توضیحات

پرسشنامه استاندارد وفاداری به نام تجاری(برند)

پرسشنامه استاندارد وفاداری به نام تجاری(برند) توسط باقری در سال 1396 طراحی شده و داری 4 سوال می باشد. نمره گذاری بر اساس طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)انجام گرفته و الفای کرونباخ ان 87/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

وفاداری مشتریان، امروزه، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها، منافع بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار بعنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود.

نامهای تجاری از زمره با ارزشترین داراییهای یک شرکت محسوب میشوند که باعث افزوده شدن ارزش نهایی محصول میشوند و در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزشها، اعتقادات، سیاستها و حتی افراد را تحت تأثیر قرار دهند. اهمیت ایجاد و حفظ وفاداری مشتری تبدیل به تمرکز واضح تر در بازاریابی شده است. سطح بالای وفاداری مشتریان به نام تجاری باعث ایجاد یک سری مزیتهای رقابتی برای شرکتها و تأثیر مثبت بر افزایش درآمد نام تجاری و کاهش هزینه های بازاریابی میگردد.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  پرسشنامه وفاداری به نام تجاری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 4 گویه ای پرسشنامة وفاداری به نام تجاری می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

وفاداری به نام تجاری

گرچه مشتریان وفادار عموما راضی هستند، اما دامنه رضایت ضرورتاً به رفتارهای وفاداری منجر نمیشود. بر طبق تجزیه و تحلیل الیور (۱۹۹۹)، رضایت اولین مرحله ضروری در شکل گیری وفاداری است اما دیگر عوامل هم میتوانند بر روابط مشتریان با سازمانها همچون تصمیم گیری (یا قطعطیت) شخصی و پیوند اجتماعی تاثیر بگذارند.

دالتون (۲۰۰۳) سه عامل که در وفاداری مشتری نقش دارند را بیان میکند: ارزش، اعتماد، و معروف بودن . او بیان میکند که مشتریان به افرادی که برای حل مشکلات کمک میکنند وفادارند و وفاداریشان را گسترش میدهند بیشتر از آن چیزی که انتظار میرود. با توجه به اعتماد، دالتون اضافه میکند که، “ما به افرادی که معتمد ما هستند وفاداریم، کسانی که میدانیم که به طرف ما خواهند آمد و منافع ما را در اولویت قرار خواهند داد”. او بیان میکند که وفاداری میتواند از مشتری منتج شود اگر ارائه دهندگان خدمات یا محصولات نیازهای مشتریان را برآورده کنند.