توضیحات

پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان

پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان توسط محقق ساخته شده در سال 1396ساخته شده است و دارای 6 سوال در 1بعد می باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(کاملا مخالف تا کاملا موافق)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه 774/. می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر، راستی و صداقت، یا تعهد را به ذهن متبادر می سازد. استفاده از معیار رضایت به عنوان یک معیار نماینده وفاداری بسیار رایج بوده است، چرا که فرض بر این است که رضایت بر نیات خرید، تأثیر مثبت دارد

وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری حدی است که مشتری­ها می­خواهند به آن مقدار رابطه­شان را با یک عرضه­کننده حفظ کنند و معمولاً از این ناشی می­شود که مشتری­ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی­شان از این عرضه کننده نسبت به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می­افتد که مشتریان قویاً احساس می­کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می­تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان­های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصراً به خرید از سازمان مذکور اقدام نمایند.

وفادرای مشتری:

به وفاداری به عنوان میزان شناخته شدن کسب و کار در بازار هدف نگریسته شده که تحت تأثیر توصیه­های کلامی و یا میزان شناخت عرضه­کننده قرار دارد .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش پرسشنامه  وفاداری مشتریان نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 6 گویه ای پرسشنامة وفاداری مشتریان بانک می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

وفاداری مشتریان

وفاداری مشتریان به عنوان یک عامل کلیدی برای سازمانها محسوب شده و موجب سود آوری و موفقیت سازمان می شود. سازمانها برای اینکه بتوانند به بهترین نحو وفاداری مشتریان را مدیریت کنند بایستی بتوانند به بهترین شکل با مشتریان خود ارتباط داشته و نیاز ها و خواسته های آنها را شناسایی نمایند. مشتریان وفادار نگرشی مثبت به سمت شرکت دارند و همچنین آنها حساسیت کمتری نسبت به قیمت های شرکت دارند