توضیحات

پرسشنامه عوامل موثر بر تمایل به استفاده از موبایل بانک

پرسشنامه عوامل موثر بر تمایل به استفاده از موبایل بانک دارای 43 سوال در 3 بعد می باشد که بر اساس مدل چن در سال 2013 طراحی شده است.و بر اساس طیف لیکرت(هرگز تا همیشه) از نمره 1 تا 5 ،نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست امده بالای 70/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد برند: انجمن بازاريابي آمريكا برند را بدين صورت تعريف مي كند : ” يك نام، واژه، طرح، نماد يا هر چيز ديگري است كه كالا يا خدمت يك فروشنده را از ساير فروشندگان متمايز مي­كند”(به نقل از جانسون، 2007).

تصویر برند: مجموعه ادراکاتی است که در ذهن مصرف­ کننده وجود دارد. به بیان دیگر ادراک مصرف­ کننده از ویژگی­ های برجسته محصول. مشتری، تصویری را از ترکیب تمام علایم ارسالی توسط برند شامل نام، علایم ظاهری، محصولات، تبلیغات، پیام‌ها و اطلاعیه­ های رسمی و غیره، در ذهن خود شکل می­ دهد. این ادراکات را می­توان با نشانگرهای مناسب از ذهن مصرف­ کننده در مورد برند کاهش داده و سطح رضایت و وفاداری مصرف­ کننده را افزایش می­ دهد (شاه حسینی و همکاران،1390).

آگاهی از برند: آگاهی ما از برند با قدرت گره اطلاعاتی در حافظه هریک از ما مرتبط است؛ توانایی مشتریان در شناسایی برند، تحت شرایط گوناگون، نشان دهنده میزان آگاهی آنها از برند است. آگاهی از برند یکی از عوامل اصلی در خلق ارزش افزوده برند بوده و همچنین یکی از عوامل کلیدی تاثیرگذار بر سطح دانش مشتریان از برند به شمار می آید( بات و آفتاب، 2013).

تمایل به استفاده (نيات رفتاري): عبارت است از ادراك مشتريان نسبت به عملكرد خدمت دهندگان ازلحاظ خدمت رساني و اينكه آيا مشتريان حاضر به خريد بيشتر از يك سازمان خاص هستند و يا اينكه خريد خود را كاهش مي دهند(کلر، 1993).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

نگرش: تمایل ارزیاب گرایانه یک مصرف کننده در جهت یا مخالف هر عنصر محدوده بازار وی، نگرش او را تشکیل می دهد.در این پژوهش عواملی بر شکل گیری نگرش فرد مشتری تاثیر گذار است (مزیت نسبی،انطباق پذیری،دیدن و ..)

برند: يك اسم، عبارت، نشانه، سمبل، طرح يا تركيبي از آنهاكه سعي در شناسايي محصولات يك فروشنده يا گروهي از فروشندگان داشته و سعي دارد اين محصولات را از محصولات ساير رقبا متمايز گرداند.

تمایل به استفاده(نيات رفتاري): منظور از تمایل در این پژوهش این است که شخص به استفاده از موبایل بانک در بانک ملی ترغیب شود و از امکانات این سیستم استفاده نماید.در واقع باید یک سری عوامل یکی شوند تا فرد تمایل به استفاده از موبایل بانک داشته باشد.مثل نگرش و تصویر برند و آگاهی از برند

مولفه های پرسشنامه :