پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران(1998)

4,000 تومان

پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال 1998 طراحی شده است و دارای 17 سوال در 10 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده 87/0 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران(1998)

پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال 1998 طراحی شده است و دارای 17 سوال در 10 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده 87/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  ابعاد مدیریت کیفیت جامع نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 17گویه ای پرسشنامة ابعاد مدیریت کیفیت جامع می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

 سوالات
بیانیه مأموریت کیفیت

1

تمرکز بر مشتری

2 تا 3
تعهد مدیریت

4 و 5

توانمند سازی کارکنان

6 و 7
ارتباطات در سازمان

8 و 9

سیستم ارزیابی عملکرد

10 و 11
شواهد آماری کیفیت

12

آشنائی با مدیریت کیفیت جامع:

13 و 14
مقیاس های هزینه های کیفیت

15 و 16

دلایل تغییر کیفیت

17

مدیریت کیفیت جامع

مقوله مدیریت کیفیت جامع طی دو دهه گذشته توجهات زیادی را در صنعت و علوم اکادمیک به خود جلب کرده است. مدیریت کیفیت فراگیر یکی از مشهورترین و پردوام ترین مفاهیم و فلسفه های توسعه و مدرن مدیریت در پایان قرن گذشته بوده که اثرات شگرف و عمیقی در تاریخ کسب و کارهای جدید داشته است. توسعه مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر باعث ایجاد تغییر جهت در فرایند های ارزیابی سازمانی، از کنترل کیفیت به سمت تضمین کیفیت شده اند و نیز بازتابی از کاربردهای متنوع و متفاوت آن که از بخش‌های تولیدی کارخانه‌ها شروع و به بخش های وسیعی از سایر فعالیت های سازمانی گسترش پیدا کرده است.

ابعاد مدیریت کیفیت جامع

در تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت جامع با چند کلمه سروکار داریم:

مدیریت : فن، هنر، و روش اداره کردن، کنترل کردن، هدایت کردن و … می‌باشد.

کیفیت : درجه تطابق کالای تولید سده یا خدمات ارائه شده با نیاز مشتری را بیان می‌کند.

جامع(فراگیر) : نشان دهنده کامل بودن وهمه گیر بودن آن است.

کیفیت فراگیر :تحقق کیفیت با هزینه کمتر

بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر هنر اداره کردن کل سازمان جهت دستیابی به بهبود کلیه فرایندهای داخل سازمان و تامین نیازهای بی حد و حصر حال و آینده مشتریان است. از زمانی که مفهوم کیفیت در طول تاریخ پدید آمده تعاریف متعددی از کیفیت ارائه شده است و به تبع آن تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر با توجه به رویکردها، نیز متفاوت می‌باشد.

تعریف مدیریت کیفیت جامع

روش های مدیریت کیفیت جامع را به ۵ روش عمده تقسیم می‌کند: (۱) رویکرد تولید محور اقتصادی، (۲) بازاریابی و روش مدیریت عملیاتی، (۳) رویکرد مبتنی بر تولید، (۴) رویکرد ارزش محور مدیریت عملیاتی، (۵) رویکرد کاربر محور اقتصادی. گرچه فعالیت های اقتصادی و شغلی در طول زمان در حال تغییر است، اما تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر همچنان از رویکردها تبعیت می‌کند. براساس یک تعریف مدیریت کیفیت فراگیر را اینگونه معرفی می‌کند : مدیریت کیفیت فراگیر سیستمی است بر اساس بازخورد مستمر، به منظور بهبود کیفیت تولیدات خدماتی با استفاده از تکنیک‌ها و روش های جامع.

در تعریفی دیگر داریم : یک سیستم هزینه اثربخش برای انجام تلاش‌های بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان، برای ارائه خدمات و کالاهایی می‌داند «که رضایت مشتریان را تضمین می‌کند و در جست‌وجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنانش به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارکنان را با نگرش تامین نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد.

پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال 1998 طراحی شده است و دارای 17 سوال در 10 بعد می باشد.و در سایت پرسش سنج قابل خرید و دانلود است.

  • رضایت از خرید
5

توضیحات تکمیلی

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران(1998)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *