توضیحات
پرسشنامه عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک زیتهامال و همکاران(2000)
پرسشنامه عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک توسط محقق زیتهامال و همکاران در سال2000 ساخته شده است.این پرسشنامه دارای 50 سوال بوده و هدف آن ارزیابی عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک می باشد پرسشنامه در 7 بعد (عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل اجتماعی، سودمندی درک شده ، سهولت استفاده شده ، نگرش به سمت استفاده، پذیرش شهرواندان) می باشد. الفای کرونباخ این پرسشنامه 951/. می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
الکترونیک:
پرسشنامه استاندارد الکترونیک مجموعه اي از ارتباطات الکترونیکی است که بین دولت، سازمانها و شهروندان رخ می دهد. در ارتباط با الکترونیک، در تعریف هاي مختلف به جنبه هاي پاسخگویی ، مسئولیت پذیري ، شفاف سازي و غیره اشاره شده است. الکترونیک، استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات براي ایجاد تغییر در ساختارها و فرایندهاي کاري سازمانهاي دولتی است.
کارایی:
سهولت و سرعت دست یابی و استفاده از سایت .
در دسترس بودن سیستم :
این بعد بدین معنا ست که عملکرد فنی وب سایت درست است آنگونه که انتظار می رفته در حال اجرا است . این بعد عبارت است از در دسترس بودن اتصال، بارگیری و در حال اجرا بدون مساله توانایی شرکت در انجام خدمات به درستی و قابل اطمینان و بدون ازکارافتادن سیستم.
فناوری اطلاعات:
تكنولوژي است كه براي ذخيره، بازیابی، انتقال و پردازش اطلاعات استفاده مي‌شود. امروزه سازمانها و موسسات از تكنولوژي اطلاعات استفاده مي‌كنند تا با بهره گیری از ذخيره، بازیابی، انتقال و پردا زش اطلاعات مدیریت نوین را در مجموعه خود اعمال کنند
.تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 28 گویه ای پرسشنامة عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک میدهند.
مولفه های پرسشنامه :
|
متغيرها |
شماره سوالات | جمع سوالات |
| عوامل فردی | 1-13 |
13 |
|
عوامل سازمانی |
14-20 | 7 |
| عوامل اجتماعی | 21-25 |
5 |
|
سودمندی درک شده |
26-35 | 10 |
| سهولت استفاده شده | 36-43 |
8 |
|
نگرش به سمت استفاده |
44-47 | 4 |
| پذیرش شهرواندان | 48-50 |
3 |
تعریف دولت الکترونیکی :
دولت الکترونیکی به معنای اطلاع رسانی و خدمات رسانی به موقع ، دقیق و کارا در ۲۴ ساعت شبانه روز ، ۷ روز هفته و تمامی روزهای سال از طریق وسایل ارتباطی گوناگون مانند تلفن و اینترنت است .
▪ وجوه دولت الکترونیکی :
در مبانی دولت الکترونیکی وجه های مختلفی برای آن قایل شده اند و از یک نقطه نظر می توان سه وجه کلی را برای آن در نظر گرفت :
۱. ( Government to Government ) G۲G
۲. ( Government to business ) G۲B
۳. ( Government to citizen ) G۲C
Government to Supplier و Government to Employee از دیگر وجوهی هستند که می توان آنها را در ارتباط با بخش های فوق در نظر گرفت . در عموم کشورها با وجود این که وجه G۲G ، زیر ساختار دولت الکترونیکی را تشکیل می دهد و به عبارت دیگر نقش back office را ایفا می کند ، به دلیل اهمیت یافتن خدمات مشتری مدار ، دو وجه G۲B و G۲C که به عبارتی نقش front office را ایفا می کنند ، اهمیت بیش تری در پیاده سازی یافته اند .
▪ راهکارهای دولت الکترونیکی :
در هر یک از این وجوه ، دولت الکترونیکی باید کمک رسان و اهرمی برای ارتقای سطح خدمات باشد . به همین دلیل در کلیه فعالیت هایی که در این راستا صورت می گیرد ، باید راهکارهای زیر در نظر گرفته شود :
۱. ساده سازی نحوه ارایه خدمات به مشتریان و تسهیل دسترسی به آنها
۲. بهبود کارآیی و اثربخشی دولت از طریق حذف لایه ها و سطوح مدیریتی
۳. تسهیل دسترسی مشتریان به اطلاعات از این طریق که مشتری مداری جایگزین بوروکراسی اداری شود .
۴. بهبود وضعیت پاسخگویی به مشتریان و تضمین پاسخگویی در خصوص نیازهای آنان
۵. ساده سازی فرآیندهای کسب و کار موسسات ، کاهش هزینه ها از طریق یکپارچه سازی و حذف سیستم های زاید
۶. ایجاد بینش نتیجه گرایی در دولت
۷. افزایش میزان خلاقیت از طریق به کارگیری روند بخش خصوصی در امور دولتی
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.