پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران(2008)

5,500 تومان

پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک توسط کیتومنوای و همکاران در سال 2008 طراحی شده است و دارای 41 سوال در 9 بعد می باشد این پرسشنامه براساس طیف 5 درجه ای لیکرت انجام شده است.

توضیحات

پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران(2008)

پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک توسط کیتومنوای و همکاران در سال 2008 طراحی شده است و دارای 41 سوال در 9 بعد می باشد این پرسشنامه براساس طیف 5 درجه ای لیکرت انجام شده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد دولت الکترونیک شیوه‌ای برای دولتها به منظور استفاده از فناوری جدید می‌باشد که به افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی، اصلاح کیفیت خدمات وارائه فرصتهای گسترده‌تر برای مشارکت در فرایندها و نهادهای مردم سالار را اعطا می‌کند.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  کیفیت خدمات دولت الکترونیک نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 41 گویه ای پرسشنامة کیفیت خدمات دولت الکترونیک می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

  سوالات
کیفیت طراحی خدمات

1 تا 6

کیفیت طراحی وب سایت

7 تا14
کیفیت پشتیبانی فناوری

15 تا 19

کیفیت پشتیبانی مشتری

20 تا 23
ریسک درک شده / ریسک حریم خصوصی

24 تا 27

ریسک عملکرد

28 تا 31
ریسک ممیزی مالی

32 تا 35

ریسک زمان

36 تا 38
ریسک اجتماعی

39 تا 41

دولت الکترونیک

کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات فی نفسه امری جدی نیست چرا که موسسات دولتی از اولین و بزرگترین مصرف کنندگان این فن آوری بوده اند ولی گذاشتن رایانه روی میز همه کارمندان حتی داشتن اتوماسیون اداری و وب سایت خبری به شکلهای معمول این بروکراسی اداری را به دولت الکترونیکتبدیل نمی کند .
پاسخگویی و ارتباط الکترونیکی در تمام فرایندهای حکومتی می تواند یک دولت را ، به یک دولت الکترونیکی تبدیل کند . در این دولت کلیه خدمات دولتی با کمترین هزینه و مناسبترین و سریع ترین شیوه و بالاترین کیفیت عرضه می شود . شهروندان و شرکتها و موسسات دولتی از طریق دولت الکترونیک فعالیتهای گوناگون نظیر : پرداخت مالیات ،تجدید گواهی نامه ،تجدید جواز کسب وثبت ازدواج و طلاق و…را عرضه می کنند.

حال به چه دلیل نیاز به ایجاد این دولت پیدا میکنیم:

  • رشد فناوری اطلاعات و فشارهای ناشی از رقابت در جهان
  • رشد استفاده از اینترنت بین مردم
  • تغییر انتظارات مردم با پیشرفتهای جهانی
  • جهانی شدن به منظور صدور فرهنگ و رقابت اقتصادی سیاسی بین المللی

مزایای دولت الکترونیک

  • کاهش هزینه های دولت
  • صرفه جویی در وقت و انرژی ( 60% )
  • کاهش آلودگی شهر و هوا بدلیل کاهش ترافیک و عدم حضور فیزیکی
  • کاهش فساد اداری و افزایش سطح آگاهی مردم
  • بهبود کیفیت زندگی مردم و ارائه خدمات پر سرعت به مردم
  • افزایش اشتغال بدلیل ارائه خدمات دولتی توسط بخش خصوصی
  • بهبود کارایی و ارائه بخش دولت از طریق خدمات لایه ها
  • همسو سازی سرمایه گذاریها با نیازهای شهروندان
  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران(2008)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *