توضیحات
پرسشنامه مدیریت دانش و نوآوری مارکز(2006)
پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و نوآوری توسط مارکز و همکاران در سال 2006 طراحی شد. ودارای 16 سوال در 3 بعد می باشد.سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه مديريت دانش فرآيندي است که طي آن سازمان به توليد ثروت از دانش و يا سرمايه فکري خود ميپردازد. نوناکو و تا که اوچی(1995). به صورت بسيار ساده، مديريت دانش فرآيندي است که طي آن سازمان به ايجاد ارزش از داراييهاي فکري و دانش- محور ميپردازد. اغلب، ايجاد ارزش مستلزم به اشتراکگذاري دانش بين کارکنان، بخشهاي سازماني و يا حتي ساير سازمانهاست. مديران موفق همواره از داراييهاي فکري موجود در سازمان خود استفاده کرده و به آن پي بردهاند، اما اغلب اين فعاليتها به صورت غيرسيستماتيک و ساختاريافته انجام گرفته است، به نحوي که مديران از انتشار و گسترش دانش کسب شده در سطح سازمان اطمينان نيافتهاند(توربن به نقل از نوروزیان،1385).
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از مدیریت دانش و نوآوری نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 16 گویه ای پرسشنامة مدیریت دانش و نوآوری میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
اکتساب دانش |
1 تا 6 |
توزیع دانش |
7 تا 11 |
پاسخگوئی به دانش |
12 تا 16 |
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می شود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان می دهد و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.
کلمه CRM مخفف مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management) است. منظور از مشتری، مصرفکننده نهایی است که در روابط ارزشآفرین، نقش حمایتکننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق «ارتباط یادگیرنده Learning Relationship» است. مدیریت، خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسبوکار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب یک سازمان است.
تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان CRM))
- ایجاد، حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
- استراتژی برای شناسایی، رضایت، حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان
- تمام فرآیندها و تکنولوژیهایی که سازمانها بهمنظور شناسایی، انتخاب، به دست آوردن، توسعه، حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان، مورد استفاده قرار میدهند.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.