پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری  در هتلداری(crm)

4,900 تومان

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای22سوال می باشد در 4 وجه : مشتری مداری، سازماندهی، مدیریت  دانش، تکنولوژی می باشد. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باش

توضیحات

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری  در هتلداری(crm)

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای22سوال می باشد در 4 وجه : مشتری مداری، سازماندهی، مدیریت  دانش، تکنولوژی می باشد. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 22 گویه ای پرسشنامة مدیریت ارتباط با مشتری می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

سوالات
مشتری گرایی

1 تا 3

سازمان گرایی

4 تا 6
مدیریت دانش

7 تا 9

تکنولوژی مبتنی بر CRM

10 تا 12
قابلیت های برنامه ریزی بازاریابی

13تا17

قابلیت های پیاده سازی بازاریابی

18تا22

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

منظور از CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. CRM (سی آر ام موفق)، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

باید این را در نطر گرفت که CRM (سی آر ام) تنها یک نرم افزار نیست. امروزه برخی اوقات منظور از CRM یک برنامه تحت وب یا نرم افزار است که به سازمان ها اجازه می دهد که بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند در صورتی که CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزارهای CRM ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.

CRM مجموعه ای است از: فرایندهای سازمانی، افراد و تکنولوژی

CRM به عنوان تکنولوژی : ابزاری می باشد که اغلب هم به صورت پردازش ابری (کلود) ارائه می شود و تیم ها از آن استفاده می کنند تا اطلاعات مشتریان را ثبت نموده و برای گزارش گیری و تحلیل اطلاعات و نیز مدیریت تعاملات درون تیمی از آن بهره گیرند. به این ابزار نرم افزار CRM نیز گفته می شود.

CRM به عنوان استراتژی:فلسفه هر کسب و کاری است که نشان می دهد با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه چگونه باید مدیریت شوند.

CRM به عنوان فرایند:فرایندها و روندهایی است که یک کسب و کار انجام می دهد تا ارتباطات خود با مشتریانش را مدیریت کند.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعداد مولفه

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری  در هتلداری(crm)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *