پرسشنامه خدمات دولت الکترونیک :خدمات الکترونیکی دولت که به عنوان خدمات دولت الکترونیک نیز شناخته می شود، طیف گسترده ای از پیشنهادات دیجیتالی ارائه شده توسط سازمان های دولتی به شهروندان، مشاغل و سایر ذینفعان را در بر می گیرد. این خدمات از فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (ICT) برای افزایش دسترسی، کارایی و راحتی در تعامل با نهادهای دولتی استفاده می‌کنند. در اینجا یک نمای کلی از خدمات دولت الکترونیک آورده شده است:
1. **اطلاعات و منابع آنلاین**: وب سایت ها و پورتال های دولتی اطلاعات جامعی در مورد سیاست های عمومی، مقررات، رویه ها و خدمات موجود ارائه می دهند. این شامل دسترسی به اسناد رسمی، منابع آموزشی، و راهنماهایی برای کمک به کاربران برای هدایت فرآیندهای دولتی است.
2. **فرم‌ها و درخواست‌های الکترونیکی**: شهروندان می‌توانند به فرم‌ها و درخواست‌های الکترونیکی برای مقاصد مختلف مانند درخواست مجوز، مجوز، مزایا یا اسناد رسمی دسترسی داشته باشند و آن را ارسال کنند. این روند درخواست را ساده می کند و نیاز به کاغذبازی فیزیکی را کاهش می دهد.
3. **پرداخت ها و تراکنش های دیجیتال **: خدمات دولت الکترونیک گزینه های پرداخت آنلاین برای مالیات، جریمه، کارمزد و تراکنش های مربوط به دولت را فعال می کند. این شامل دروازه‌های پرداخت امن است که در پورتال‌های دولتی برای تعاملات مالی راحت یکپارچه شده‌اند.
4. **مجوزها و مجوزهای الکترونیکی**: سازمان های دولتی صدور الکترونیکی مجوزها، مجوزها و گواهینامه ها را از طریق پلتفرم های آنلاین ارائه می کنند و فرآیند درخواست را ساده می کنند و تأییدیه ها را تسریع می کنند.
5. **خدمات سلامت الکترونیک**: پلتفرم های دیجیتال دسترسی به اطلاعات مراقبت های بهداشتی، برنامه ریزی قرار ملاقات، مشاوره پزشکی از راه دور، پرونده الکترونیک سلامت (EHR) و سایر خدمات مرتبط با سلامت ارائه شده توسط موسسات بهداشتی دولتی را ارائه می دهند.
6. **خدمات آموزش الکترونیکی**: ابتکارات دولتی منابع آموزشی آنلاین، پلتفرم های یادگیری دیجیتال، کلاس های درس مجازی و خدمات کتابخانه الکترونیکی را برای حمایت از یادگیری از راه دور و دسترسی آموزشی برای دانش آموزان در تمام سنین فراهم می کند.
7. **سیستم های تدارکات الکترونیکی**: فرآیندهای تدارکات دولتی از طریق سیستم های تدارکات الکترونیکی دیجیتالی می شوند و به فروشندگان امکان می دهد پیشنهادات خود را ارائه دهند، در مناقصه ها شرکت کنند و در مدیریت قرارداد الکترونیکی با سازمان های دولتی شرکت کنند.
8. **خدمات مالیات الکترونیک**: مودیان مالیات می توانند اظهارنامه مالیاتی، پرداخت آنلاین، دسترسی به فرم های مالیاتی و دریافت اطلاعیه های الکترونیکی مربوط به امور مالیاتی را از طریق درگاه های مالیاتی دولتی دریافت کنند.
9. **خدمات قضایی و حقوقی الکترونیکی**: خدمات الکترونیکی دولت شامل دسترسی به اطلاعات حقوقی، تشکیل پرونده های قضایی، سازوکارهای حل اختلاف آنلاین و تشکیل الکترونیکی اسناد حقوقی برای رسیدگی قضایی است.
10. **خدمات اجتماعی الکترونیکی**: سازمان های دولتی پلتفرم های دیجیتالی را برای درخواست برنامه های رفاه اجتماعی، مزایای بیکاری، کمک های مسکن و سایر خدمات حمایت اجتماعی ارائه می دهند.
11. **خدمات حمل و نقل الکترونیکی**: شهروندان می توانند به خدمات آنلاین ثبت نام خودرو، تمدید گواهینامه رانندگی، اطلاعات حمل و نقل عمومی و سیستم های مدیریت ترافیک ارائه شده توسط مقامات حمل و نقل دولتی دسترسی داشته باشند.
12. **خدمات زیست محیطی الکترونیکی**: سازمان های دولتی محیط زیست ابزارهای دیجیتالی را برای پایش محیط زیست، گزارش حوادث آلودگی، دسترسی به ارزیابی اثرات زیست محیطی و مشارکت در طرح های حفاظتی ارائه می کنند.
13. **پلتفرم های مشارکت الکترونیکی شهروندان**: دولت ها مشارکت شهروندان را از طریق انجمن های آنلاین، مکانیسم های بازخورد عمومی، سیستم های دادخواست الکترونیکی و کانال های ارتباطی دیجیتال برای بیان نظرات و مشارکت شهروندان در فرآیندهای حکومتی تسهیل می کنند.
14. **خدمات مهاجرت الکترونیکی و مرزی**: پلتفرم های دیجیتال درخواست های ویزا، خدمات گذرنامه، اطلاعات کنترل مرزی و اسناد مربوط به مهاجرت را برای مسافران و مهاجران بین المللی ارائه می دهند.
15. **خدمات اضطراری الکترونیکی**: سازمان های دولتی سیستم های دیجیتال واکنش اضطراری، اطلاعات آمادگی در برابر بلایا و کانال های ارتباطی را برای دسترسی شهروندان به خدمات اضطراری در زمان بحران فراهم می کنند.
به طور کلی، خدمات دولت الکترونیک نقش مهمی در نوسازی مدیریت عمومی، بهبود ارائه خدمات، افزایش مشارکت شهروندان، و تقویت تعامل کارآمدتر و در دسترس دولت-شهروند ایفا می کند.
پرسشنامه خدمات دولت الکترونیک
پرسشنامه عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک زیتهامال و همکاران(2000)
پرسشنامه عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک توسط محقق زیتهامال و همکاران در سال2000 ساخته شده است.این پرسشنامه دارای 50 سوال بوده و هدف آن ارزیابی عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک می باشد پرسشنامه در 7 بعد (عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل اجتماعی، سودمندی درک شده ، سهولت استفاده شده ، نگرش به سمت استفاده، پذیرش شهرواندان) می باشد. الفای کرونباخ این پرسشنامه 951/. می باشد.
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران(2008)
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک توسط کیتومنوای و همکاران در سال 2008 طراحی شده است و دارای 41 سوال در 9 بعد می باشد این پرسشنامه براساس طیف 5 درجه ای لیکرت انجام شده است.
پرسشنامه خدمات دولت الکترونیک
پرسشنامه خدمات دولت الکترونیک
پرسشنامه خدمات دولت الکترونیک : هدف: ارزیابی کیفیت سیستم های درآمد الکترونیکی در خدمات الکترونیک.
پرسشنامه 41 سوال در 8 مولفه است.
<p style="text-align: jus…
