پرسشنامه اعتماد به برند توسط انگوک فن و قنتوس در سال 2013ساخته شده است که از 8 گویه در یک مولفه که بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای (کامل مخالفم تا کاملا موافقم)نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده87/0 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
اعتماد برند: تمرکز این موضوع به تجربیات مشتری از کیفیت ادراک شده و مخصوصاً مطلوبیت و شهرت برند که مشتری را به فعالیت های بعدی هدایت میکند، میباشد(انگوک فن و قنتوس،2013). در ادبیات بازاریابی اعتماد به عنوان یک پیش شرط ضروری برای ایجاد روابط با مشتریان معرفی نموده اند. اعتماد هنگامی رخ میدهد که یک شخص به پایایی و درستی تعاملات شریکش اعتماد کند. فوکویاما (1995)، اعتماد را انتظار وجود رفتارهای باقاعده، درست و همیاری دهنده، در یک جامعه که بر پایه معیارهای مشترک بخشی از اعضای آن جامعه شکل میگیرد، تعریف میکند.فوکویاما معتقد است، تحولات فناورانه همواره نقش اعتماد را درک رفتار های تجاری مانند بازاریابی برجسته تر خواهد کرد. درایتر(2001) اظهار میکند، اعتماد، نقش مهمی در ایجاد مزیت رقابتی ایجاد میکند.با توجه به پژوهش های انجام شده میتوان اعتماد نام تجاری را یکی از عوامل تاثیر گذار در ایجاد وفاداری مشتری در نظر گرفت(دهقانی سلطانی و همکاران، 1392)
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
پرسشنامه استاندارد اعتماد برند:این متغیر به وسیله شاخص هایی از قبیل صداقت، حسن نیت و … توجه مورد سنجش قرار میگیرد .
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه |
منبع | سوالات |
| اعتماد برند | (انگوک فن و قنتوس ؛2013) |
1-8 |
اعتماد برند
برای ایجاد اعتماد به برند ، تصویر برند شما باید اینگونه باشد :
- جذاب: افراد دوست دارند با کالاهایی در ارتباط باشند که مشهورند.
- دوستانه: محصولتان را بتوان آسان استفاده کرد و ارزش آن را با ایجاد زندگی راحت تر یا لذت بخش تر برای مصرف کننده افزایش داد.
- قابل اعتماد: محصول شما باید کاربردی و سازگار با پیامتان باشد .
دیدگاه‌ها (0)