پرسشنامه اعتماد الکترونیک چاتر و همکاران(2008) : اعتماد الکترونیکی ابعاد مختلفی را در بر می گیرد که در مجموع به اطمینان و قابلیت اطمینان تراکنش های الکترونیکی، ارتباطات و تعاملات در حوزه دیجیتال کمک می کنند. در اینجا مروری دقیق و کامل از ابعاد اعتماد الکترونیکی آورده شده است:

‏1. امنیت:
‏ – بعد امنیتی اعتماد الکترونیکی بر حفاظت از دارایی های دیجیتال، داده ها و سیستم ها در برابر دسترسی های غیرمجاز، نقض ها و تهدیدات سایبری متمرکز است. این شامل اقداماتی مانند رمزگذاری، کنترل های دسترسی، احراز هویت ایمن، و شیوه های قوی امنیت سایبری برای اطمینان از محرمانه بودن، یکپارچگی و در دسترس بودن اطلاعات الکترونیکی است.

‏2. حریم خصوصی:
‏ – حریم خصوصی یک بعد مهم اعتماد الکترونیکی است که به حفاظت از اطلاعات شخصی افراد و مدیریت مسئولانه داده ها در تراکنش های الکترونیکی مربوط می شود. این شامل رعایت مقررات حفاظت از داده ها، شیوه های شفاف داده، و مکانیسم هایی برای توانمندسازی افراد برای کنترل استفاده از داده های شخصی خود است.

‏3. قابلیت اطمینان:
‏ – قابلیت اطمینان در اعتماد الکترونیکی به قابلیت اطمینان و سازگاری سیستم‌ها، بسترها و خدمات دیجیتال در تسهیل تراکنش‌های ایمن و بدون خطا اشاره دارد. این شامل عواملی مانند زمان به کارگیری سیستم، دقت تراکنش و توانایی انجام تعهدات انجام شده در تعاملات الکترونیکی است.

‏4. صداقت:
‏ – بعد یکپارچگی اعتماد الکترونیکی به این اطمینان مربوط می شود که داده ها و تراکنش های الکترونیکی در طول چرخه عمر خود دقیق، بدون تغییر و عاری از دستکاری باقی می مانند. این شامل اقدامات حفاظتی در برابر دستکاری داده ها، مکانیسم های عدم انکار، و اقداماتی برای جلوگیری از تغییرات غیرمجاز در سوابق الکترونیکی است.

‏5. شفافیت:
‏ – شفافیت با ارائه نمایان شدن به شرایط، شرایط و نتایج تعاملات دیجیتال، نقش مهمی در اعتماد الکترونیکی ایفا می کند. این شامل ارتباطات شفاف خط‌مشی‌ها، شیوه‌ها، و افشای اطلاعات مربوط به تراکنش‌های الکترونیکی و همچنین صراحت در مورد استفاده و رسیدگی به داده‌ها است.

‏6. رعایت:
‏ – انطباق با الزامات قانونی و مقرراتی یک بعد اساسی اعتماد الکترونیکی است که تضمین می کند که تراکنش های الکترونیکی از قوانین، استانداردها و مقررات صنعتی قابل اجرا پیروی می کنند. این شامل انطباق با قوانین امضای الکترونیکی، مقررات حفاظت از داده ها (مانند GDPR) و الزامات خاص صنعت است.

‏7. تجربه کاربری:
‏ – بعد تجربه کاربر اعتماد الکترونیکی بر سهولت استفاده، راحتی و دسترسی به پلتفرم‌ها و خدمات دیجیتال متمرکز است. تجربه کاربری مثبت با تقویت اعتماد در قابلیت استفاده و عملکرد سیستم های الکترونیکی به ایجاد اعتماد کمک می کند.

‏8. مسئولیت پذیری:
‏ – پاسخگویی یک بعد کلیدی از اعتماد الکترونیکی است که شامل ایجاد مسئولیت برای اقدامات انجام شده در حوزه دیجیتال است. این شامل سازوکارهایی برای مسئول دانستن طرفین برای رفتارشان در معاملات و تعاملات الکترونیکی است.

‏9. انعطاف پذیری:
‏ – انعطاف‌پذیری به توانایی سیستم‌ها و فرآیندهای الکترونیکی برای مقاومت در برابر اختلالات، از جمله حملات سایبری، خرابی‌های سیستم یا سایر حوادثی که ممکن است بر قابلیت اعتماد تعاملات دیجیتالی تأثیر بگذارد، مربوط می‌شود.

‏10. بهبود مستمر:
‏ – بعد بهبود مستمر شامل تلاش‌های مستمر برای افزایش امنیت، قابلیت اطمینان و شفافیت تراکنش‌های الکترونیکی از طریق اقدامات پیشگیرانه، سازگاری با تهدیدات نوظهور و همگام ماندن با بهترین شیوه‌ها در مدیریت اعتماد الکترونیکی است.

‏با پرداختن به این ابعاد به طور جامع، سازمان‌ها می‌توانند چارچوبی قوی برای اعتماد الکترونیکی ایجاد کنند که اعتماد کاربران و ذینفعان را در یکپارچگی و امنیت معاملات و ارتباطات دیجیتال القا کند.

پرسشنامه اعتماد الکترونیک

پرسشنامه اعتماد الکترونیک چاتر و همکاران(2008)

پرسشنامه اعتماد الکترونیک توسط چاتر و همکاران در سال 2008ساخته شد و پرسشنامه دارای 11 سوال در 3 بعد(ریسک گریزی، آمادگی تکنولوژیکی، اعتماد) و با استفاده از طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده806/0 باشد.

11,900 تومان

اکنون خرید کنید