پرسشنامه عوامل موفقيت مديريت كيفيت جامع لاگروسن (2000)

پرسشنامه  موفقيت مديريت كيفيت جامع  : این پرسشنامه با هدف بررسي  عوامل موثر در موفقيت بكارگيري مديريت كيفيت جامع تنظیم شده است.

تفسير نتايج

پرسشنامه استاندارد فوق، عوامل مؤثر در موفقيت به كارگيري مديريت كيفيت جامع را شناسايي كرده و ميزان اهميت هر يك  از اين عوامل را تعيين مي كند. مديران كيفيت بايد بر روي عواملي كه از اهميت بيشتري برخوردار هستند سرمايه گذاري كنند تا ضمن اجراي اثربخش سيستم مديريت كيفيت جامع، از مزاياي به كارگيري اين سيستم در سازمان بهره مند شوند.

مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.

ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت:

• فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن درون داد، روند و برون دادی وجود دارد که همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار می گیرند. تقسیم بندی عمودی و سلسله مراتبی وجود ندارد.اگر فرایند برون دادی دارد، همه در آن سهیم هستند.

• مشتری محوری: تمام افرادی که روی فرایند کار می کنند و آن ها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند و باید کار کنند. اگر چنین نگرشی در سازمان حاکم گردد، برای مشتری های سازمان جایگاه ویژه ای ایجاد می شود.مشتری صاحب حق و احترام می گردد.در این گونه سازمان ها، سلامت جریان کار و سلامت فرایند ها وابسته به مشتری و اظهار نظر اوست.

• ارتقاء مستمر و فراگیر فرایند ها و سیستم ها: با تمرکز بر ارتقاء عملکرد فرایند ها و سیستم ها و توانمند سازی کارکنان، تلاش می شود فرایند ها و سیستم ها به طور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتری ها بهبود یابند.

روایی  و پایایی

 دانلود پرسشنامه روایی و پایایی این پرسشنامه توسط زندسیلاخوری و سالاری مورد تایید قرار گرفته و الفای کرونباخ ان بالای 7/0 به دست امده.