پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک(1394)

4,900 تومان

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک در سال 1394 طراحی شده است و دارای 18 سوال در یک مولفه می باشد. و بر اساس طیف لیکرت (بسیار ضعیف تا بسیار خوب)نمرات 1 تا 5 به ان داده شده است و الفای کرونباخ  به دست امده ان بالای 70/0 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک(1394)

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک در سال 1394 طراحی شده است و دارای 18 سوال در یک مولفه می باشد. و بر اساس طیف لیکرت (بسیار ضعیف تا بسیار خوب)نمرات 1 تا 5 به ان داده شده است و الفای کرونباخ  به دست امده ان بالای 70/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه موبایل بانک

یکی از شیوه های رایج تجارت الکترونیک همراه بانک یا موبایل بانکینگ است. به کارگیری این شیوه در ایران نیز هر چند در سطح محدود شروع شده است اما به دلیل آشنایی اندک مردم با این خدمات از تمام ظرفیت های ایجاد شده استفاده نمی گردد.

تجارت الکترونیک و اقتصاد مجازی پدیده های عصر جدید هستند که با ظهور اینترنت شروع می شوند و با ورود تلفن های همراه نسل سوم رو به تکامل می روند.

تعریف موبایل بانکینگ:

همراه بانک  یا بانکینگ موبایل که به آن Banking_M.بانکینگ تلفن. بانکینگ SMS و غیره نیز گفته می شود.

مدیریت حساب ها توسط تلفن همراه است. از آنجایی که همراه بانک قابلیت ارائه سرویس های خود را در هر زمان و مکانی در دنیا در صورت وجود سرویس 4Gیا نسل چهارم تلفن همراه را دارد بهترین وسیله جذب مشتری برای بانک ها شده است. هم اکنون خدمات موجود سرویس همراه بانک در ایران شامل اعلام مانده حساب، اعلام سه گردش آخر حساب، استعلام وضعیت چک، انتقال وجه، پرداخت قبوض و خرید شارژ سیم کارت است(امینی،1395).

 

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از سنجش کیفیت خدمات موبایل نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 18 گویه ای پرسشنامة سنجش کیفیت خدمات موبایل می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

   سوالات
سنجش کیفیت خدمات موبایل

18-1

موبایل بانک

بانکداری با تلفن همراه (به انگلیسیMobile Banking) سامانه‌ای است که از طریق تلفن همراه می‌توان عملیات بانکی خود را انجام داد. مشتریان با نصب یک نرم‌افزار بر روی گوشی تلفن همراه بدون مراجعه به بانک و در هر ساعتی از شبانه روز می‌توانند عملیاتی از قبیل دریافت موجودی حساب، انتقال وجه و پرداخت قبوض را انجام دهند.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک(1394)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دانلود فصل دوم پایان نامه + منابع جدید(2020-2019-2018)خرید و دانلود
+