پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری : خدمات بانکداری آنلاین به مجموعه فعالیت ها و تراکنش های مالی اطلاق می شود که مشتریان می توانند از طریق بسترهای مبتنی بر اینترنت ارائه شده توسط بانک ها و مؤسسات مالی انجام دهند. این خدمات سهولت، دسترسی و طیف وسیعی از قابلیت‌ها را ارائه می‌دهند که کاربران را قادر می‌سازد تا امور مالی خود را مدیریت کنند، تراکنش‌ها را انجام دهند و به اطلاعات مربوط به بانکداری از هر کجا با اتصال به اینترنت دسترسی داشته باشند. در اینجا یک نمای کلی از خدمات بانکداری آنلاین آورده شده است:
1. مدیریت حساب: بانکداری آنلاین به مشتریان این امکان را می دهد که مانده حساب، تاریخچه تراکنش و صورتحساب حساب خود را در زمان واقعی مشاهده کنند. این به کاربران اطلاعات به روز در مورد فعالیت های مالی خود را ارائه می دهد.
2. انتقال وجه: مشتریان می توانند انتقال الکترونیکی وجوه را بین حساب های خود، به حساب های دیگر در همان بانک، یا به حساب هایی در مؤسسات مالی مختلف آغاز کنند. این شامل گزینه هایی برای نقل و انتقالات یکباره، نقل و انتقالات مکرر و پرداخت های برنامه ریزی شده است.
3. پرداخت صورتحساب: پلتفرم‌های بانکداری آنلاین کاربران را قادر می‌سازد تا صورتحساب‌ها را به صورت الکترونیکی پرداخت کنند، از جمله خدمات آب و برق، صورت‌حساب‌های کارت اعتباری، وام‌ها و سایر هزینه‌های مکرر. بسیاری از بانک ها همچنین امکان تنظیم پرداخت خودکار قبض را ارائه می دهند.
4. سپرده های موبایلی: برخی از خدمات بانکداری آنلاین به مشتریان اجازه می دهند تا با گرفتن تصاویری از چک ها با استفاده از دستگاه های تلفن همراه خود و ارسال آن ها از طریق اپلیکیشن موبایل بانک، چک ها را از راه دور واریز کنند.
5. هشدارهای حساب: کاربران می توانند هشدارهای قابل تنظیم را برای دریافت اعلان های مربوط به فعالیت حساب، مانند موجودی کم، تراکنش های بزرگ، پرداخت های آتی و غیره تنظیم کنند.
6. برنامه های کاربردی حساب: بسیاری از بانک ها امکان افتتاح حساب های جدید، درخواست وام یا درخواست محصولات و خدمات مالی اضافی را از طریق پلت فرم های بانکی آنلاین خود ارائه می دهند.
7. پیام رسانی امن: پلتفرم های بانکداری آنلاین اغلب دارای ویژگی های پیام رسانی ایمن هستند که به مشتریان امکان می دهد با بانک های خود ارتباط برقرار کنند، سؤال بپرسند و پشتیبانی دریافت کنند.
8. مدیریت سرمایه گذاری: برخی از خدمات بانکداری آنلاین ابزارهایی را برای مدیریت سرمایه گذاری ها، معاملات سهام، دسترسی به تحقیقات سرمایه گذاری و نظارت بر عملکرد سبد ارائه می کنند.
9. ابزارهای برنامه ریزی مالی: مشتریان ممکن است به ابزارهای بودجه بندی، ماشین حساب های مالی و سایر منابع دسترسی داشته باشند تا به آنها در مدیریت مؤثر امور مالی کمک کنند.
10. پشتیبانی مشتری: خدمات بانکداری آنلاین معمولاً از طریق کانال های مختلف، از جمله چت زنده، ایمیل و پشتیبانی تلفنی، پشتیبانی مشتری را ارائه می دهند.
اقدامات امنیتی مانند رمزگذاری، احراز هویت چند عاملی و نظارت بر کلاهبرداری اجزای جدایی ناپذیر خدمات بانکداری آنلاین برای اطمینان از حفاظت از اطلاعات مالی حساس کاربران هستند.
به طور کلی، خدمات بانکداری آنلاین با فراهم کردن بستری مناسب و امن برای انجام طیف گسترده ای از فعالیت های بانکی از راه دور، نحوه مدیریت امور مالی افراد و مشاغل را تغییر داده است.
پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری
پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری
پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری
پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری شامل 30 سوال و هدف از آن بررسی میزان رضایت کاربران ازخدمات آنلاین بانکداری می باشد.
تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه
پرسشنامه استاندارد رفتارخرید مشتریان آنلاین (افریم توربان و همکاران؛2008)
پرسشنامه رفتار خرید مشتریان آنلاین: پرسشنامه رفتار خرید مشتریان آن لاین توسط افریم توربان و همکاران(2008) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 13 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد رفتار خرید و انگیزه خرید را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط برجیان(1392) اعتباریابی شده است.
پرسشنامه خرید مشتریان آنلاین(برجیان؛1392)
پرسشنامه خرید مشتریان آنلاین پرسشنامه ای محقق ساخته است که توسط برجیان در سال 1392 ساخته شد و منظور سنجش رفتار های خرید مشتریان آنلاین تدوین شده است. این پرسشنامه دارای 13 سوال و 2 مولفه می باشد و بر اساس طیف پنح گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند (شما با فرآیند خرید محصولات بصورت آنلاین آشنایی دارید.؟) به خرید مشتریان آنلاین می پردازد.
