توضیحات

پرسشنامه رفتار خرید (کیم؛۲۰۰۸)

پرسشنامه رفتار خرید توسط کیم در سال 2008 ساخته شد پرسشنامه دارای 10 سوال و شامل ابعاد تمایل به حضور مجدد، تبلیغات دهان به دهان و خرید تجاری است، نمره گذاری پرسش نامه ها به صورت طیف لیکرت پنج مرحله ای کاملا مخالفم، مخالفم، نظری ندارم. موافقم و کاملا موافقم است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

تبلیغات دهان به دهان:

پرسشنامه استاندارد تبلیغات دهان به دهان به ارتباطات میان فردی بین مصرف کنندگان در ارتباط با ارزیابی ها و تجربه های شخصی شان از یک شرکت یا محصول اشاره دارد (دانگ وو و همکاران، ۲۰۱۰).

 تمایل به حضور مجدد:

تمایل به حضور مجدد عبارت است از میل و گرایش مصرف کننده پس از خرید، به حضور مجدد و خرید دوباره محصولات به علت رضایت از خدمات با محصولات (کیم، ۲۰۰۸).

رفتار خرید مشتری:

منظور از رفتار خرید مشتری، تصمیم نهایی مصرف کننده با توجه به اکتساب، مصرف و خلاص شدن از کالاها، خدمات، زمان و نظرات بخش های مختلف تصمیم گیری در یک دوره زمانی می باشد (هاشمی،۱۳۸۹).

قصد خرید تجاری:

قصد خرید بیان کننده تمایل مصرف کننده به خرید یک محصول یا دریافت خدمتی ویژه در آینده است. به عبارت دیگر افزایش قصد خرید به معنای بالا رفتن احتمال خرید است (اسچیفمن و کانوک، ۲۰۰۸).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

رفتار خرید مشتری: را در این فایل رفتار خرید مشتری شامل تمایل به حضور مجدد، تبلیغات دهان به دهان و خرید تجاری است که در پرسش نامه رفتار خرید مشتری کیم از طریق گویه های ۱ تا 10 مورد ارزیابی قرار می گیرد. هر چه نمره پاسخگو بیشتر باشد به معنای این است که رضایت مشتری از فروشگاه و قصد او برای خرید و حضور مجدد بیشتر است

تبلیغات دهان به دهان:

در این پژوهش منظور از تبلیغات دهان به دهان، نظر مثبت فرد و پیشنهاد و معرفی فروشگاه به اطرافیان است که در پرسش نامه رفتار خرید مشتری کیم از طریق گویه های 7 تا 4 مورد ارزیابی قرار می گیرد. با توجه به طیف لیکرت پنج مرحله ای کمترین نمره برای این مؤلفه، 4 (4 * 1) و بیشترین آن ۲۰ (5*4) است. هر چه این امتیاز بیشتر باشد گویای این است که میزان استفاده از تبلیغات دهان به دهان در بین جامعه پژوهش بالاتر است.

تمایل به حضور مجدد:

در این فایل منظور از تمایل به حضور مجدد، قصد خریدار برای حضور مجدد در فروشگاه است که در پرسشنامه رفتار خرید مشتری کیم از طریق گویه های ۱ تا ۳ مورد ارزیابی قرار می گیرد. با توجه به طیف ليكرت پنج مرحله ای کمترین نمره برای این مؤلفه، ۳ (۱*۳) و بیشترین آن 15 (3*۵) است. هر چه این امتیاز بیشتر باشد گویای این است که تمایل شرکت کنندگان در پژوهش به حضور مجدد در هایپر اصفهان بیشتر است

قصد خرید تجاری:

در این فایل منظور از قصد خرید تجاری، تصمیم مشتری برای خرید مجدد از فروشگاه است که در پرسشنامه رفتار خرید مشتری کیم از طریق گویه های 8 تا 10 مورد ارزیابی قرار می گیرد. با توجه به طیف لیکرت پنج مرحله ای کمترین نمره برای این مؤلفه، ۳ (۱*۳) و بیشترین آن 15 (5*3) است هر چه این امتیاز بیشتر باشد گویای این است که قصد خرید تجاری از هایپر اصفهان در بین شرکت کنندگان بیشتر است.

مولفه های پرسشنامه :