پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان، پرسشنامه ای محقق ساخته است. این مقیاس دارای 18 گویه می باشد که با یک مقیاس لیکرت هفت درجه­ای (کاملا مخالف تا کاملا موافق) و هر ماده دارای ارزشی بین 1 تا 5 است. با سؤالاتی مانند: (ایجاد امکان استفاده از خدمات بانکداری مخصوص گروه کودک و نوجوان) تقاضای پنهان مشتریان را می­سنجد.