پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتریان این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه بردی و کرونین جونیور (2001) می باشد که صادق پور و رمضان نژاد(1395) اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه.شامل 4 بعد احترام(سوال 1 تا 3)، نگرش(سوال های 4 تا 6)، توجه (سوال های 7 تا 9) و کنشگرانه(سوال های 10 تا 12 ) می باشد. که بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای (خیلی زیاد تا خیلی کم )نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 70 درصد می باشد.