پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان( بردی و کرونین جونیور ؛2001)

4,900 تومان

پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتریان این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه بردی و کرونین جونیور (2001) می باشد که صادق پور و رمضان نژاد(1395) اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه.شامل 4 بعد احترام(سوال 1 تا 3)، نگرش(سوال های 4 تا 6)، توجه (سوال های 7 تا 9) و کنشگرانه(سوال های 10 تا 12 ) می باشد. که بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای (خیلی زیاد تا خیلی کم )نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 70 درصد می باشد.

توضیحات

پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان( بردی و کرونین جونیور ؛2001)

پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتریان این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه بردی و کرونین جونیور (2001) می باشد که صادق پور و رمضان نژاد(1395) اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه.شامل 4 بعد احترام(سوال 1 تا 3)، نگرش(سوال های 4 تا 6)، توجه (سوال های 7 تا 9) و کنشگرانه(سوال های 10 تا 12 ) می باشد. که بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای (خیلی زیاد تا خیلی کم )نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 70 درصد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

تعاملات اجتماعی مشتریان:

 تماس فردی و جوانب اجتماعی بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را نسبت به تکنولوژی در شکل دهی ادراکات از کیفیت ایفاء می کند(برودریک، 2008)، یکی از جنبه های اساسی تعاملات، مبحث «ارتباط» است. گاهی ارتباطات را «تبادل و انتقال» معنی می دانند. با بسط این عبارت می توان گفت که ارتباطات، انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده است، به گونه ای که برای هر دو قابل فهم و واضح باشد (لیندگرین و وینسترا، 2010).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

تعاملات اجتماعی مشتریان:

از طریق سوالات پرسشنامه استاندارد بردی و کرونین جونیور (2001) سنجیده خواهد شد.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه

منبع سوالات
احترام ( بردی و کرونین جونیور ؛2001)

1-3

نگرش

( بردی و کرونین جونیور ؛2001)

4-6

توجه

( بردی و کرونین جونیور ؛2001) 7-9
کنشگرانه ( بردی و کرونین جونیور ؛2001)

10-12

تعاملات اجتماعی مشتریان

تعامل اجتماعی: هدف از طراحی فروشگاه­های بزرگ ارائه تجربه خرید جدید و جالب به مشتریان است. از آنجایی که مراجعان این فروشگاه­ها ثروتمند هستند انتظار دریافت پشتیبانی سرویس را دارند و از SST گریزان هستند. در این گونه فضاهای خرده­فروشی مشتریان و کارکنان قطعاً تعامل خواهند داشت و به همین دلیل شناخت نحوه وقوع این تعامل­ها و نیز شناخت تعامل انجام­شده در میان خود مشتریان ضروری است.

در محیط خرده­فروشی مشتریان مختلفی وجود دارند و تجربه هر یک از این مشتریان می­تواند بر تجربه سایر مشتریان تأثیر بگذارد. خانواده و دوستان مشتری که به همراه او برای خرید می­آیند نیز تحت تأثیر قرار می­گیرند. بنابراین تعامل اجتماعی یکی از متغیرهای مهمی است که در هنگام بررسی فروشگاه­های بزرگ باید آن را در نظر گرفت.

پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتریان

  • رضایت از خرید
5

توضیحات تکمیلی

تعداد مولفه

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان( بردی و کرونین جونیور ؛2001)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *