پرسشنامه وفاداری مشتری توسط Rundle-Thiele (2005) ساخته شده است که از 26 گویه و 5 خرده مقیاس وفاداری نگرشی (6 سوال)، رفتار شکایتی (7 سوال)، تمایل به وفادار بودن (4 سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (6 سوال) و وفاداری موقعیتی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.