توضیحات

پرسشنامه محیط فروشگاه جانگ می و همکارران(2008)

پرسشنامه محیط فروشگاه توسط جانگ می و همکاران در سال 2008  ساخته شده است ودارای 4 سوال در 1 بعدمی باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه 819/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

عوامل طراحی فروشگاه به عناصر عملکرد ( چیدمان فروشگاه، ویترین، راحتی و حفظ حریم خصوصی) و زیبایی ( معماری، رنگ، مواد و سبک ) طبقه بندی می شوند. با استفاده از این عناصر خرده فروشان به فروشگاه هویت می دهند و باعث تشویق فعالیت های خرید مشتریان می شوند. عوامل اجتماعی افرادی را که در محیط فروشگاه هستند را توصیف می کند که شامل تعداد، نوع و رفتار فروشندگان و مشتریان است. ( جونگ می و همکاران، ۲۰۰۸).

مولفه های پرسشنامه :

محیط فروشگاه

محيط يك فروشگاه چنين تعريف مي­گردد: واكنش هاي احساسي به وجود امده در مشتريان در يك محيط مصرفي كه مشتريان را تشويق به ماندن دران محيط مي­نمايد جو در واقع نمايي از طراحي محيط است كه از طريق ايجاد جلب توجه بر رفتارمصرف كننده اثر مي­گذارد و با يك تصوير ذهني از فروشگاه يا سطحي از خدمات بالقوه به خريداران و با تحريك واكنش هاي حسي در انان ارتباط برقرار مي­كند. موریسون و همكاران(2011)

محيط فروشگاه به توانايي آن در جذب خريداران و ترغيب به خريد و تشويق مشتريان به خريد مجدد از آن فروشگاه اشاره دارد. محيط فروشگاه از عناصر متعدد و منظم جداگانه اي (موسيقي و رنگ اميزي) تشكيل شده كهبه شدت به يكديگر وابسته و به شكل هم افزايي باهم عمل مي­كنند تا بر مشتري اثر گذارد.

روانشناسي محيطي فروشگاه

مهرابيان وراسل(1974) يك چارچوب براي تحليل اثرات محيط بر افراد ارائه دادند و بر نقش عكس العمل هاي غير كلامي به عنوان يك عامل تعيين كننده اصلي رفتار تاكيد نمودند. مدل مهرابيان يك پايه براي تحليل اثرات محيطي ارائه مي­نمايد و اين مدل در زمينه روانشناختي محيط كاربرد دارد و در اين مدل محرك هاي محيطي (صدا و تصويرذهني و…)توسط خريداران دريافت و به شيوه هاي منحصربه فردي پردازش مي­گردد.

محيط فروشگاه در برگيرنده محرك هاي متعددي مي­باشد كه توسط حواس مشتريان ادراك مي­گردد كه هر محرك همراه با مقدار زيادي تغييرات مي­باشد. مثل: موسيقي فروشگاه به علاوه اين عوامل مي­توانند با هم تركيب گردند و يك جو منحصر به فرد را خلق نمايند. به عنوان مثال يك مديرمي­تواند موسيقي كلاسيك همراه با جوي خنك و روشنايي كم را انتخاب نمايد.

مدل

مدل فوق يك چارچوب ويژه كه در آن افراد به محيط عكس العمل نشان مي­دهند را همراه باسه بعد اساسي (خوشايندي تسلط و انگيختگي) را ارائه مي­دهد. نخستين سطح از واكنش به محرك ها ايجاد حالات احساسي مي­باشد. كه حالات احساسي خريداران توسط دو متغيير انگيختگي و خوشايند توصيف مي­گردد. خوشايندي مي­تواند به عنوان حدود يا ميزاني ازاحساسات خوب خريداران در فروشگاه تعريف گردد و انگيختگي به عنوان حدود يا اندازه اي از احساسات تحريك شده خريداران و تسلط نيز به ميزاني كه يك فرد احساس كند تحت كنترل محيط قرار دارد اطلاق مي­گردد.

سطح دوم از واكنش به محرك ها رفتار بر اساس حالات احساسي خريداران مي­باشد كه در اين حالت واكنش هاي انجام گرفته را بر اساس خوشايندي و عدم خوشايند طبقه بندي مي­نمايند و متضمن اين مسئله مي­باشد كه افراد محيط را به عنوان يك عامل خوشايند يا ناخوشايند درك نمايند. به عنوان مثال پخش موسيقي هاي عامه پسند مي­تواند لذت خريداران را افزايش دهد. در مدل فوق حالات احساسي به عنوان يك ميانجي مهم بين محرك هاي محيطي و رفتار افراد قرارگرفته است.

پرسشنامه فرآیند برند سازی لیو وهمکاران(2013)

پرسشنامه رضایت از قیمت ماتزلر(2006)