توضیحات

پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از مدیریت شهری(مقیمی؛1390)

پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از مدیریت شهری توسط مقیمی در سال 1390 ساخته شد و دارای  16 سوال در 4 مولفه طراحی شده است. .و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از مدیرت شهری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 16 گویه ای پرسشنامة رضایت شهروندان از مدیرت شهری می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

مدیریت شهری

مدیریت شهری یکی از شاخه های علم مدیریت است، در مورد مفهوم و معنای مدیریت شهری اختلاف زیادی وجود دارد. تلقی و برداشت از مفهوم مدیریت شهری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است، مفهوم مدیریت شهری گسترده تر از مفاهیم ترکیبی آن است. در سطحی وسیع می توان مدیریت شهری را  حد حکومت محلی به کار برد و پاره ای اوقات در حد وظایف شهرداری به کار می رود ، بین مدیریت شهری در گذشته (سنتی ) و مدیریت شهری نوین اختلافاتی وجود دارد که در ادامه به بیان آن پرداخته شده است.

رضایت:

رضایت از نظر لغوی به معنای خرسندی و خوشنودی است و معادل انگلیسی ان، Satisfaction می باشد. گروهی از محققان رضایتمندی را به معنای یک واکنش احساسی تعریف کرده اند. بنابر این رضایتمندی یک واکنش احساسی مثبت است که امکان دارد به دنبال نوعی شناخت و ارزیابی به وجود اید. این ارزیابی از «میزان ارضای نیاز»است که براساس انتظاری که از قبل وجود داشته ، شکل می گیرد. بنابر این رضایتمندی در رابطه با مفهوم محرومیت نسبی قرار می گیرد. بنابر این رضایتمندی احساسی مثبت است که در پی ارزیابی از میزان ارضای نیاز یا ارزیابی از میزان محرومیت نسبی» ممکن است بوجود اید. یعنی هرچه قدر محرومیت نسبی شدیدتر باشد.احساس نا رضایتی بیشتر است.