پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی(1394)

5,900 تومان

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی توسط عبدالله و فرانسیس طراحی شد و دارای 21 سوال در 4 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی(1394)

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی توسط عبدالله و فرانسیس طراحی شد و دارای 21 سوال در 4 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات به عنوان یک عنصرکلیدي موفقیت درجذب دوباره مشتریان شناسایی شده است و اغلب در نظر رقیبان ارزش قابل توجهی دارند تا از این طریق بتوانن مزیت رقابتی در دنیاي خدمات محور به دست آورند .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 21 گویه ای پرسشنامة سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

   سوالات
کیفیت سیستم خدماتی (SSQ)

1 تا 11

کیفیت رفتاری خدمات (BSQ)

12 تا 16
کیفیت دستگاه¬های خدماتی (MSQ)

17 تا 18

صحت مبادله-ای خدمات (STA)

19 تا 21

بانکداری الکترونیک چیست ؟

بانکداری الکترونیک شامل اینترنت یا خط تلفن می باشد. بانکداری الکترونیک امکاناتی را برای کارکنان در جهت بالا بردن سرعت و عملکرد آن ها در ارایه خدمات بانکی در محل شعبه و فرآیندهای بین بانکی در تمام دنیا و ارایه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری  به مشتریان بانکی که با استفاده از آن ها می توانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت به وسیله کانال ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند. به عبارتی دیگر بانکداری الکترونیکی استفاده از فناورهای به روز و پیشرفته بنا شده بر شبکه و مخابرات برای ارتباط منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست.

خدمات بانکداری الکترونیک :

خدمات بانکداری الکترونیک در سه سطح مورد بررسی قرار گرفته است و شامل :

اطلاع رسانی :  در بخش خدمات بانکداری الکترونیک اطلاع رسانی اولین سطح است. در این بخش، بانک اطلاعات مربوط به خدمات و عملیات بانکی خود را از طریق شبکه های عمومی یا خصوصی معرفی می نماید.

تعاملی : در سطح تعاملی  خدمات بانکداری الکترونیک، امکان انجام مقابله بین سیستم بانکی و مشتری را فراهم می سازد. خطر در بخش خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر از روش سنتی است و ابزارهای مناسبی برای کنترل دسترسی کابران به شبکه بانک نیاز دارد.

تراکنشی : در قسمت تراکنشی ، مشتر باید با استفاده از یک سیستم امنیتی کنترل شده، فعالیت های از جمله  صدور چک ، انتقال وجه و افتتاح حساب را انجام دهد. این سطح از خدمات بانک داری الکترونیک، از بالاترین بخش ریسک برخوردار است.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی(1394)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *