پرسشنامه استاندارد بازخورد مشتری(1397)

4,900 تومان

پرسشنامه استاندارد بازخورد مشتری توسط گلشنی در سال 97 ساخته شد و پرسشنامه دارای 6 سوال در 1 بعد(بازخورد مشتری) و با استفاده از طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده83/0 باشد.

توضیحات

 پرسشنامه استاندارد بازخورد مشتری

پرسشنامه بازخورد مشتری توسط گلشنی در سال 97 ساخته شد و پرسشنامه دارای 6 سوال در 1 بعد(بازخورد مشتری) و با استفاده از طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده83/0 باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

بازخورد مشتری:

امروزه ما شاهد پیشرفت علم در همه زمینه هامی­باشیم. تمام کارها در اغلب نقاط جهان بصورت علمی درآمده و شاهد تئوری های بسیاری در علوم مختلف برای پیشبرد در آن زمینه ها هستیم. از جمله اموری که امروز به آن توجه فراوانی شده بحث بازاریابی و مسائل مربوط به آن می­باشد. مصرف کنندگان نقطه عطف تمامی فعالیتهای بازاریابی هستند)یو و پارک ،2012).  بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز می­شود. مطالعه و بررسی عواملی که بر روی رفتار مصرف کننده تاثیرگذار هستند و بررسی میزان تاثیر هریک از این عوامل بر روی رفتار باعث دستیابی به شناخت و درکی از رفتار مصرف کننده می­گردد(کریشمن ،2010).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :

بازخورد مشتری

این متغیر به صورت عملیاتی توسط گویه های زیر مورد سنجش قرار می گیردگویه های 1 تا 6 مورد سنجش قرار میگیرد.

.مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه استاندارد

منابع سوالات
بازخورد مشتری گلشنی 1397

6

تماس با مشتریان

برای تعاملات تیم پشتیبانی خود از همان شیوه برچسب زنی تیکت های پیگیری، استفاده کنید. اگر کانال تلفنی شما بخشی از نرم افزار میز کار سازمان نیست، نیاز است تا حتما این منبع ارزشمند بازخورد را به درستی مدیریت کرده و داده های آن را به صورت جداگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید.

مثلا اگر شما پشتیبانی تلفن را برای همه مشتریان خود یا فقط به مشتریان سازمانی خود ارائه می دهید، بازخوردی که از مشتریان در کانال تلفن خود دریافت می کنید، کاملا متفاوت است.

از آنجایی که معیارهای بازخورد مشتریان، تنها تعداد محدودی از درخواست های مشتریان، گزارش های مربوط به مشکلات آن ها، باگ های سیستم و … را شامل می شود، پس کاملا طبیعی است که بازخوردی که از این طریق برای سازمان شما حاصل شود به مراتب کم تر از بازخوردهای حاصل در تیکت های تیم پشتیبانی باشد. فراموش نکنید که مشتریان شما باارزش ترین دارایی شما هستند، پس به نقش بازخوردهای دریافتی از آنان بیش تر اهمیت دهید.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ پرسشنامه استاندارد بازخورد مشتری(1397)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دانلود فصل دوم پایان نامه + منابع جدید(2020-2019-2018)خرید و دانلود
+