توضیحات

پرسشنامه و فاداری به نام تجاری استوارت(2009)

پرسشنامه وفاداری به نام تجاری توسط استوارت و همکاران در سال  2009 ساخته شد. پرسشنامه دارای 4سوال در 1 بعد می باشد.طیف لیکرت به دست امده891/. می باشد.

مولفه‌هاي پرسشنامه:

به عقیده‌ی آکر وفاداری به برند یکی از پایه‌های ارزش ویژه‌ی برند است که در ایجاد این وفاداری عوامل زیادی نقش دارند که یکی از اصلی‌ترین آن‌ها تجربه استفاده از برند می‌باشد(آکر ، 1991). اولیور وفاداری به برند را به‌عنوان تعهد قوی مصرف‌کننده نسبت به خرید یا به‌کارگیری مجدد و منظم یک برند در آینده می‌داند (لین و جاکبسون ،2010).

کلر  (2001) اعتقاد دارد که وفاداری به برند یکی از متغیرهای کلیدی برای مدیریت است که در ایجاد CBBE نقش دارد. وفاداری به برند نه فقط باعث افزایش ارزش کسب‌وکار گردیده بلکه باعث می‌گردد تا هزینه‌ها در سطح پایین نگه داشته شود)یو و همکاران ، 2012). زیرا هزینه‌ی جذب مشتریان جدید چندین برابر است(بیرلی، مارتین و کواینتانا ، 2004). وفاداری به برند باعث افزایش ارزش ویژه‌ی برند می‌شود (پیتا و کاتسانیس  2010).

مشتریان وفادار احتمال کمی دارد که تنها به خاطر قیمت برند رقیب، برند مصرفی خود را تغییر دهند و همچنین آن‌ها بیش‌تر از مشتریان غیروفادار خرید می‌کنند (بون و شومیکر ، 1998).

نقطه‌ی شروع وفاداری به برند آگاهی از برند است)یو و همکاران ، 2012). به عقیده آکر (1993) سطوح بالاتر از آگاهی از برند و تصویر مثبت از آن در ذهن، احتمال انتخاب برند را افزایش می‌دهد و مشتریان وفادارتری را ایجاد نموده و آسیب‌پذیری شرکت را در مقابل اقدامات بازاریابی رقیب کاهش می‌دهد (کلر ، 1993).

یکی از اولین مراحل در حفظ وفاداری مشتریان نسبت به برند، ایجاد و حفظ تصویر مثبت از برند است(سایمون و سولیوان ، 2013).

مولفه های پرسشنامه :

وفاداری به برند

تعریف وفاداری به برند یعنی وقتی یک مصرف کننده بدون در نظر گرفتن تغییرات محیطی یا دیگر تغییرات، علاقه مند به خرید مکرر از یک محصول یا برند باشد. برای اینکه وفاداری به برند (brand loyalty) اتفاق بیافتد. شرکت باید کیفیت محصولات خود را حفظ و ارتقا ببخشد.

امروزه سازمان هایی که به وفاداری به برند اعتقاد دارند، بر روی کیفیت محصولات خود با تولیدکنندگان، سازش و مصالحه نمی کنند حتی اگر مجبور به پرداخت هزینه های بیشتر هم باشند.

همچنین شرکت موظف است تمرکز خود را بر ایجاد مشوق هایی برای مصرف کنندگان بگذارد تا از ایمان و اعتقاد آنها به شرکت و برند محافظت کند. وفاداری برند تا جایی پیش می رود که مشتریان شما نسبت به خرید خود تعصب پیدا کرده و به یک رسانه تبلیغاتی برای آن برند تبدیل شوند.

قدرت برند و وفاداری به نام تجاری

به زبان ساده قدرت برند در ذهن مشتریان همان وفاداری به برند است. قدرتی که سبب می شود تا دوباره و دوباره محصول ما را بخرند. خرید از روی وفاداری مانند خرید تصادفی نیست. بلکه نتیجه یک ارتباط مناسب و دوست داشتنی میان برند و مشتری است.مشتریان وفادار با ارزش ترین دارایی های شما هستند.

اگرچه ممکن است آنها جزو سودآورترین خریداران شما نباشند اما احتمال دارد که در طول زمان، درآمد حاصل از خرید آنها از درآمد مشتریانی که خرید یکباره و با مبالغ بزرگ دارند، بیشتر باشد. با سیستم وفاداری مشتریان، رضایت مندی مشتریان بالاست و تمایل بیشتری به تکرار خرید از برند قبلی دارد.