پرسشنامه مدیریت کیفیت نرم زنگ و همکاران(2014)

4,900 تومان

پرسشنامه مدیریت کیفیت نرم توسط زنگ و همکاران در سال 2014 ساخته شده است ودارای 12 سوال در 3 بعد(مدیریت فرآیند / کنترل فرآیند، مدیریت فرآیند /نگهداری پیشگیرانه، مدیریت فرآیند / نظم و انظباط، کیفیت اطلاعات) می باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه 741/0 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه مدیریت کیفیت نرم زنگ و همکاران(2014)

پرسشنامه مدیریت کیفیت نرم توسط زنگ و همکاران در سال 2014 ساخته شده است ودارای 12 سوال در 3 بعد(مدیریت فرآیند / کنترل فرآیند، مدیریت فرآیند /نگهداری پیشگیرانه، مدیریت فرآیند / نظم و انظباط، کیفیت اطلاعات) می باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه 741/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت کیفیت نرم:

مدیریت کیفیت نرم متشکل از کلیه فعالیت های مرتبط با کیفیت که بر روی مشتریان و منابع انسانی تمرکز دارد می باشد که دربرگیرنده آگاهی رسانی کیفیت به مشتریان و مدیریت منابع انسانی در جهت کیفیت مطلوب می باشد. ( زنگ و همکاران، ۲۰۱۴)

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  مدیریت کیفیت نرم نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 12گویه ای پرسشنامة مدیریت کیفیت نرم می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

سوالات
گروه های حل مشکل کوچک

1 تا 5

نظرات کاربران

6 تا 9
آموزش بر مبنای وظیفه کارکنان

10 تا 12

مدیریت کیفیت

هر چند که مفهوم کیفیت همیشه در زندگی بشر مطرح بوده است ولی دانش کیفیت و مدیریت کیفیت علمی برمی‌گردد به اولیل قرن گذشته که در ادامه شرح مختصری از آن ارائه می‌شود:

سال 1924 : پدر علم کیفیت را دکتر والتر شوهارت آمریکایی می‌دانند که در آن سال در آزمایشگاه های شرکت Bell سیستمی را به وجود آورد که میتوانست واریانس سیستم های تولید را اندازهگیری کند. این سیستم به نام (کنترل آماری فرایند) یا SPC مشهور شد. دکتر شوهارت در سال 1931 کتابی با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات صنعتی» منتشر کرد. در این کتاب او به موضوع «کنترل کیفیت آماری» پرداخت.

سال 1946 : در این سایت بارها اشاره شد که جنگ جهانی دوم یکی از مهمترین خاستگاه‌های علوم مدیریت بود به طوری که بعضی از علوم مدیریت در جنگ متولد شدند و بعضی هم در جنگ رشد پیدا کردند چون پیدا کردن راهکار در جنگ جزو بالاترین  نیازها بود و این نیازها محرک تحقیق و بعد هم تولید علم بودند. پس از جنگ جهانی دوم نیروهای حرفهای تولید در ژاپن «سازمان غیرانتفاعی اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن» را تأسیس کردند. در همین سال، جامعه کنترل کیفیت آمریکا» نیز تشکیل شد.

شاگرد شوهارت ادوارد دمینگ که یک فیزیکدان با گرایش ریاضی بود و در بخش کشاورزی و دفتر تحقیقات آمریکا کار میکرد، موظف شد تا سیستم کنترل آماری فرایند را به کارکنان صنایع دفاعی آمریکا آموزش دهد.

کیفیت

تعریف براساس ISO9000: ميزان برآورده شدن نيازمندي ها توسط مجموعه اي از ويژگي ها

کیفیت یعنی:

  • مطابقت با مشخصات و نيازمندي ها
  • رضايت مشتري
  • به وجد آوردن مشتري
  • مناسب بودن براي منظور
  • مشتري برگردد اما محصول برنگردد
  • قابليت نگهداري و تعمير
  • قابليت اعتماد و دوام محصول
  • تحويل به موقع
  • بي نقص بودن

  • رضایت از خرید
5

توضیحات تکمیلی

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه مدیریت کیفیت نرم زنگ و همکاران(2014)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *