فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت نرم و سخت (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت نرم و سخت : در دوران انقلاب صنعتي كارها تخصصي شدند؛ در نتيجه كاگر يك محصول را به طور كامل نمي ساخت، بلكه تنها مسئول ساخت قسمتي از آن بود.اين تغيير باعث پايين آمدن كيفيت محصول شد. به دليل آن كه در آن دوران كالاها پيچيده نبودند، كيفيت چندان با اهميت به نظر نمي رسيد.

فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت نرم و سخت

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:26

فهرست

۲-۱ تاريخچه كيفيت— 2

۲-۲ سیستم مدیریت کیفیت جامع- 4

۲-۳ هشت ركن مديريتي در مديريت كيفيت— 7

۲-۴ ابعاد هشت‌گانه كيفيت— 8

۲-۵ ده عامل تعيين كننده كيفيت خدمت— 11

۲-۶ فلسفه کیفیت دمینگ— 12

۲-۷ فلسفه ژوران- 17

ارزش های سازمانی مدیریت کیفیت جامع محور- 18

۲-۸ تعاریف نوآوری– 18

۲-9 پیشینه پژوهش— 20

بخشی از پایان نامه مدیریت کیفیت نرم و سخت

در دوران انقلاب صنعتي كارها تخصصي شدند؛ در نتيجه كاگر يك محصول را به طور كامل نمي ساخت، بلكه تنها مسئول ساخت قسمتي از آن بود.اين تغيير باعث پايين آمدن كيفيت محصول شد. به دليل آن كه در آن دوران كالاها پيچيده نبودند، كيفيت چندان با اهميت به نظر نمي رسيد.در حقيقت به علت افزايش بهره وري قيمت محصولات كاهش يافت كه نتيجه آن پايين آمدن انتظارات مشتريان بود. هر قدر كه محصولات پيچيده تر و شغل ها تخصصي تر مي شدند بازرسي محصولات بعد از ساخت آن ها ضروري تر به نظر مي رسيد (جعفری و اصولی، ۱۳۹۴)

در سال 1924 شوهارت از شركت آزمايشگاه هاي تلفن بل در آمريكا، يك كردار آماري براي كيفيت متغيرهاي محصولات ارائه داد.از اين كردار به عنوان نقطه ي شروعي براي كنترل كيفيت آماري^[1] نام برده مي شود. سپس در همان دهه، داج و رميگ هر دو از همان شركت، فن نمونه برداري براي پذيرش را به جاي بازرسي صد در صد ارائه دادند. ارزش كنترل كيفيت آماري در سال 1942 آشكار شد؛ ولي متاسفانه مديران آمريكايي در شناخت آن راه خطا رفتند (حاجی شریف ،1379)

در سال 1950 ادوارد دمينگ كه كنترل كيفيت آماري را از شوهارت آموخته بود، چند وره سمينار در مورد روش هاي آماري براي مهندسان ژاپني^[2] و در مورد مسئوليت كيفيت براي مديران ارشد اجرايي سازمان هاي بزرگ ژاپني ارائه داد (جلوداری، ۱۳۸۰)

Statistical quality contro-1

Union Of Japanese Scientiste and Engineers (JUSE)-2

پرسشنامه مدیریت رفتار سازمانی