پرسشنامه نوآوری خدمات توسط چارچیل در سال1979) ساخته شد پرسشنامه دارای 5 سوال در 1 مولفه می باشد. پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت(خیلی زیاد تا خیلی کم) می باشد، این پرسشنامه توسط غلام پور(1393) اعتباریابی شده است.الفای کرونباخ به دست آمده بالای 70 درصد می باشد.