پرسشنامه اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت آدام و همکاران(1997)

5,900 تومان

پرسشنامه اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت توسط آدام و همکاران در سال 1997 طراحی شده است.و دارای 12 سوال می باشد.سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت آدام و همکاران(1997)

پرسشنامه اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت توسط آدام و همکاران در سال 1997 طراحی شده است.و دارای 12 سوال می باشد.سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد استاندارد ایزو 9001 تعریف کیفیت را بگونه ای بیان کرده است که با توجه به نیاز مشتری می تواند متغیر باشد. بعنوان مثال ممکن است کیفیت غذای رستورانی برای فردی عالی و بسیار خوب باشد اما برای من اصلاً مطلوب نباشد. پس با توجه به این تعریف کیفیت باید مطابق با خواسته و سلیقه مشتری باشد و او مشخص می کند که آیا محصولی با کیفیت هست یا خیر.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 12 گویه ای پرسشنامة اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

پرسشنامه تک مولفه ای می باشد.

تعریف کیفیت

اين واژه داراي معاني مختلفي است و از جنبه هاي مختلف قابل تعريف و بررسي است .

ذيلا به چند تعريف از كيفيت از منظر مشتري اشاره مي شود:

کيفيت عبارت است از آماده بودن خدمت يا کالا براي استفاده کننده که خود نيازمند کيفيت طراحي ، انطباق ، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است.

کيفيت هيچ معنا و مفهومي بجز هر آنچه که مشتري واقعا مي خواهد ،ندارد . به عبارت ديگر يک محصول زماني با کيفيت است که با خواسته ها ونيازهاي مشتري انطباق داشته باشد.کيفيت بايد به عنوان انطباق محصول با نياز مشتري تعريف شود.

سازمان استانداردهاي بين المللي کيفيت را اينگونه تعريف مي کند : تماميت ويژگيها و خصوصيات محصول يا خدمت که توانايي برآورده کردن نيازهاي مشتري را دارد.

تعریف کیفیت در استاندارد:

کیفیت رسما این گونه تعریف می شود:«تمامی جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمات در رابطه با توانایی محصول یا خدمات جهت برآورده ساختن نیازهای تصریح شده یا تلویحا بیان شده است.»(مرجع ISO8402:1994)

در رابطه با تعریف فوق باید برخی از مفاهیم شفاف سازی شوند:

1-نیازهای تصریح شده معمولا در یک قرارداد یا طرح وجود داشته و به وضوح قابل شناسایی هستند.

2-نیازهای تلویحی باید شناسایی شوند چرا که در اغلب موارد خریدار نمی داند که به چه سطحی از کیفیت نیاز دارد یا می تواند آنرا بپذیرد.

3-نیازها معیارمشخص شده یا نامشخص هستند و اغلب شامل جنبه هایی نظیر قابلیت استفاده1، قابلیت اتکا، قابلیت نگهداری،ایمنی،هزینه و محیط زیست می باشند.

طبقه بندي هاي تعريفي كيفيت :

در تعريف کيفيت طبقه بندي هاي مختلف مي توان ارائه داد ، که عبارتند از :

محصول محور :کيفيت در قالب مطلوبيتي که در کالا يا خدمات جاي داده شده است ، توصيف مي گردد.

فرآيند محور : کيفيت به عنوان تطابق با الزامات تعريف مي شود.

مشتري محور : سطح تطابق خدمات ارائه شده با انتظارات مشتريان

ارزش محور : برآوردن نياز مشتري بر حسب کيفيت ، قيمت و در دسترس بودن (هزينه براي توليد کننده و قيمت براي مصرف کننده )

از بين مجموعه هاي فوق اغلب تعاريف کيفيت خدمات در مقوله مشتري محوري قرار مي گيرد .

بدين ترتيب نيل به كيفيت براي شركت ها امكان پذير نيست، مگر آنكه نظرات مشتري مداوماً مورد سنجش قرار گيرد.

سپس نتايج سنجش با وضع موجود مقايسه مي شود و شكاف ها مي بايد مطابق برنامه ريزي رفع شود. تنها در اينصورت مي توان ادعا داشت كه كيفيت ارائه خدمات رعايت شده است.

اما سنجش رضايت مشتري مي بايد نه به صورت ادواري كه در بطن فرايند ارائه خدمت از مرحله فروش آغاز شده و تا مرحله خدمات پس از فروش تداوم يابد و مداوماً يافته هاي مربوط به آن به سازمان بازخورد گردد.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه اقدامات انجام شده در زمینه کیفیت آدام و همکاران(1997)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *