توضیحات
پرسشنامه عوامل موثر بر بهبود کیفیت(1389)
پرسشنامه عوامل موثر بر بهبود کیفیت دارای نه مولفه مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیر ارشد، رضایت کارکنان ،پاداش و تشویق کارکنان، مشتریان، طراحی و تولید ، دانش کیفیت، گزینش کارکنان ، موجودی انبار و 45 سوال می باشد.سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه استاندارد جورف جوزان کیفیت را مناسب بودن برای استفاده و کاربرد و یا مناسب برای بازرگان،خریدار تعمیراتی، مونتاژگز،… و مصرف کننده نهایی می داند و در اینجا مشتری، مناسب بودن را تعیین و توصیف می کند( میرفخرالدینی و همکاران،1389).
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از عوامل موثر بر بهبود کیفیت نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 45 گویه ای پرسشنامة عوامل موثر بر بهبود کیفیت میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
| مشارکت و آموزش کارکنان |
1 تا 10 |
|
تعهد و نگرش مدیر ارشد |
11 تا 17 |
| رضایت کارکنان |
18 تا 22 |
|
پاداش و تشویق کارکنان |
23 تا 27 |
| مشتریان |
28 تا 31 |
|
طراحی و تولید |
32 تا 35 |
| دانش کیفیت |
36 تا 38 |
|
گزینش کارکنان |
39 تا 42 |
| موجودی انبار |
43 تا 45 |
کیفیت چیست ؟
معنی و تعریف کیفیت
كيفيت به معناي دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده است. با توجه به اين تعريف ابتدا استانداردهاي توليد محصول يا ارايه خدمت مشخص شده و سپس فعاليت ها در جهت دستيابي به اين‌استانداردها انجام مي شود و استانداردها را براي داده ها(شامل مواد، نيروي انساني، تجهيزات، فضا، پول و…) و فرآيندها در نظر مي گيرند.
استانداردها با توجه به نيازها و انتظارات مشتري ها مشخص مي شوند. با توجه به ظرفيت و توانايي فرآيندها و متغيرهاي مؤثر بر محيط ارايه خدمت، استانداردها را به طور عام نمي توان تعميم داد و براي هر خدمت باتوجه به شرايط محيطي و مشتري هاي آن شايد لازم باشد استانداردهاي مخصوص به خود تعيين شود و فعاليت ها در جهت دستيابي به آن استانداردها(حداقل هاي قابل قبول) صورت پذيرد.
كيفيت به معناي كار درست را بار اول صحيح انجام‌دادن و بارهاي بعد بهتر از بار اول انجام دادن. تعريف فوق متضمن تصميم گيري كيفي است. زيرا بسياري از كارها هستند كه انجام مي گيرند ولي آن كارها در راستاي رسالت سازمان و دستيابي به هدف يا آرمان مشترك ترسيم شده براي سازمان، نيست؛ اين تعريف داراي عملكرد كيفي نيز مي باشد چرا كه كارهاي درست به طور صحيح انجام داده مي شوند.
کیفیت
دمینگ، کیفیت (QUALITY) را میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند.
جوزف جوران معتقد است که کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت برآورده سازد.
فیلیپ کرازبی معتقد است کیفیت عبارت است از (کار بی نقص) یا (خرابی صفر). از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر تفکر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد. کرازبی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرده است.
تعریف کیفیت از دیدگاه فایگنباوم عبارت است از : کیفیت یعنی توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر که با حداقل هزینه ممکن تولید شده باشد.
در فلسفه و در نظریه شناخت منظور از کیفیت، چگونگی یک چیز است. مثال: خواص کمّی و یا خواص کیفی یا چونی.
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.