پرسشنامه عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک(1388)

4,500 تومان

پرسشنامه عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک داری 7 سوال می باشد.و هدف ان بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک است پرسشنامه حاضر به شناسایی و تعیین میزان اهمیت مجموعه عواملی می پردازد که بر ایجاد اعتماد نسبت به بانک در مشتریان کمک می کند. مدیران بانک از طریق برنامه ریزی برای بهبود عواملی که از اهمیت بیشتری برخوردارند، می توانند میزان اعتماد درمشتریان را افزایش داده و از این طریق، زمینه را برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید کمک کند.

توضیحات

پرسشنامه عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک(1388)

پرسشنامه عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک داری 7 سوال می باشد.و هدف ان بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک است پرسشنامه حاضر به شناسایی و تعیین میزان اهمیت مجموعه عواملی می پردازد که بر ایجاد اعتماد نسبت به بانک در مشتریان کمک می کند. مدیران بانک از طریق برنامه ریزی برای بهبود عواملی که از اهمیت بیشتری برخوردارند، می توانند میزان اعتماد درمشتریان را افزایش داده و از این طریق، زمینه را برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید کمک کند.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد تعریف اعتماد:

تعریف واژه نامه انگلیسی آکسفورد اعتماد به معنی اطمینان به بعضی از صفات یا ویژگی یک شخص و یا حتی درستی و حقانیت یک نظریه تعریف شده است . با وجود تعریف فرهنگ لغت آکسفورد ، اعتماد اغلب توسط محققان با ویژگی هاي خاصی تعریف شده است

اعتماد مفهوم پیچیده اي است که بطور گسترده مورد بررسی قرار گرفته است

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 7 گویه ای پرسشنامة بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

   سوالات
بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک

7-1

تعریف اعتماد مشتریان

اعتماد میزان باور یک فرد به حسن نیت و اعتبار شرکت است. اعتماد عبارت است از واگذاری منابع به دیگران با این انتظار که آن‌ها به‌گونه‌ای عمل خواهند کرد که نتایج منفی به حداقل ممکن کاهش یابد و دستیابی به اهداف میسر گردد. تمایل مشتریان به انجام مراودات آنلاین با این توقع که شرکت تمامی شرایط مورد نیاز را داراست، صرف نظر از این که مشتری بتواند مراحل انجام کار توسط سازمان ارائه دهنده خدمات آنلاین را مشاهده یا کنترل نماید .

اعتماد به برند را به عنوان رفتاری ارزیابی می‌کنیم که منجر به تکرار خرید می‌شود ؛ اما زمانی که مصرف کننده با گزینه جدیدی مواجه می‌شود که دلایل قابل توجه و جذابی را برای گرایش ، به مشتری ارائه می‌دهد، میزان نزدیکی و رابطه با برند برای اولین بار مورد آزمون قرار می‌گیرد و اگر برند توانسته باشد تصویر مثبتی را از خود در ذهن مشتری ایجاد کرده باشد، می‌تواند مشتری خود را در چنین شرایطی نیز حفظ کند.

مفهوم و ابعاد اعتماد

اعتماد یک مفهوم چند بعدی است و ابعاد متفاوتی دارد. در متون مختلف معانی متفاوتی برای اعتماد عنوان شده است. اسونسون دست کم بیست معنی متفاوت از اعتماد که در متون مختلف آمده را ذکر کرده است از قبیل: اطمینان، قابلیت پیش بینی، توانمندی، شایستگی، تخصص، خیرخواهی، تمایل، حس تجاری، نوع دوستی، انسجام، وفاداری، ایمان، اجماع، سازگاری، شخصیت، مدیریت باز، علاقه، پذیرش، واقعیت و …

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه عوامل اثر گذار بر اعتماد مشتریان به بانک(1388)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *