پرسشنامه استفاده از انواع خدمات الکترونیکی بانکی

پرسشنامه بررسی میزان شناخت و استفاده از انواع خدمات الکترونیکی بانکي (فرم مشتريان) : هدف: بررسی میزان شناخت و استفاده از انواع خدمات الکترونیکی بانک مسکن توسط مشتریان (اطلاع مشتريان از خدمات الكترونيكي، شیوه­ های اطلاع رسانی خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتريان، شیوه های اطلاع رسانی خدمات بانکداری الکترونیکی در سایر بانک ها، رضایت مندی مشتریان از ارایه خدمات بانکداری الکترونیک، تفاوت ها و شباهت های خدمات ارایه شده با سایر بانک ها، اولويت بندي چالش هاي موجود در زمینه بانکداری الکترونیک)

شيوه نمره گذاري

پرسشنامه استاندارد اين پرسشنامه 38 سوال داشته و هدف آن بررسی میزان شناخت و استفاده از انواع خدمات الکترونیکی بانک توسط مشتریان (اطلاع مشتريان از خدمات الكترونيكي، شیوه­ های اطلاع رسانی خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتريان، شیوه های اطلاع رسانی خدمات بانکداری الکترونیکی در سایر بانک ها، تفاوت ها و شباهت های خدمات ارایه شده با سایر بانک ها، رضایت مندی مشتریان از ارایه خدمات بانکداری الکترونیک، اولويت بندي چالش هاي موجود در زمینه بانکداری الکترونیک) مي باشد. طيف نمره گذاري آن بر اساس طيف ليكرت پنج گزينه اي مي باشد كه در جدول زير گزينه ها و نيز امتياز مربوط به هر گزينه ارائه گرديده است:

دانلود پرسشنامه

اين پرسشنامه داراي دو بخش بوده و هر بخش خود شامل چند بعد بوده كه در جدول زير ابعاد و نيز شماره سوال مربوط به هر بعد ارائه گرديده است:

براي بدست آوردن امتياز مربوط به هر بعد، مجموع امتيازات مربوط به آن بعد را با هم محاسبه نمائيد. نمرات بالاتر در هر بعد نشان دهنده وضعيت بهتر آن بعد از ديدگاه مشتري است. به عنوان مثال، در بعد شیوه­ های اطلاع رسانی خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتريان، نمرات بالاتر نشان دهنده شيوه هاي اطلاع رساني بهتر از ديدگاه فرد پاسخ دهنده خواهد بود و برعكس.

بخش دوم به اولويت بندي چالش هاي موجود در زمینه بانکداری الکترونیک از ديدگاه مشتريان مي پردازد. در جدول زير ابعاد مربوط به اين بخش ارائه شده است:

براي بدست اوردن امتياز مربوط به هر بعد، مجموع امتيازات مربوط به آن بعد را با هم محاسبه نمائيد. بديهي است كه هر بعد يك امتياز خواهد داشت. در كل براي سه بعد، سه امتياز خواهيد داشت. در نتيجه مي توان سه بعد را از بالاترين امتياز به كمترين امتياز مرتب نمود و بدين ترتيب مي توان چالش هاي موجود را اولويت بندي نمود.

روایی و پایایی

براي بدست آوردن روايي صوري و محتوايي اين پرسشنامه مي توان از نظر حداقل سه تن از اساتيد مربوطه استفاده نمود. براي اندازه گيري پايايي آن نيز از آزمون آلفاي كرونباخ در نرم افزار spss استفاده نمائيد.

منبع: پايان نامه (يا پژوهش) شما منبع اين پرسشنامه خواهد بود.