توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا وتزلس و همکاران(1996)
پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا توسط وتزلس و همکاران در سال 1996 طراحی شد که دارای 33 سوال می باشد.سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
کالا: در اصطلاح علم اقتصاد، محصولات و موادّ مختلفی که توسط تولیدکننده، به بازار عرضه شود و در برابر دریافت پول، یکی از نیازهای انسان را تأمین و رفع کند، کالا نام دارد. کالاهایی که در بازار عرضه می‌شوند، و به فروش می‌رسند تا توسط مصرف‌کنندگان خریداری شوند و به مصرف برسند، کالاهای مصرفی نام دارند. کالاهایی که تولیدکنندگان دیگری برای تولید کالاهای مختلف دیگر، آنها را خریداری کنند و مورد استفاده قرار دهند، کالای واسطه‌ای نامیده می‌شود. کالاهایی که نیازهای اوّلیّهٔ مصرف‌کنندگان را تأمین می‌کند، کالاهای ضروری و کالاهایی که برای تأمین نیازهای کم‌اهمیت تر مصرف می‌شود، کالاهای تجملّی نامیده می‌شود.
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :
در این پژوهش منظور از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 33 گویه ای پرسشنامة کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
تک مولفه ای می باشد
کالا چیست؟
ما کالا را چیزی تعریف میکنیم که می تواند برای جلب توجه ، تحصیل ، استفاده یا مصرف به بازار عرضه شود و نیاز یا خواسته ای را تامین نماید. کالاها چیزی فراتر از اقلام عینی اند. کالاها به مفهوم وسیع کلمه شامل اقلام فیزیکی ،خدمات ،وقایع، اشخاص ،مکان ها، سازمان ها، نظرها و عقاید یا ترکیبی از همه این موارد می شوند. بدین ترتیب، هر ipod اپل یا کمری تویوتا و یا هر فنجان قهوه در خانه استارباکس همه کالا هستند. همچنین است گذران تعطیلات در اروپا و خدمات سرمایه گذاری برخط فیدلیتی(Fidelity) و توصیه پزشک خانواده .
در اینجا بحث و اهمیتی که خدمات در اقتصاد جهانی دارد توجه خاصی به آن مبذول شده است. خدمات گونه‌ایکالا و عبارت است از فعالیت یا مزایای یا رضایتی که برای فروش عرضه می شود و لزوماً غیر عینی است و به هیچ گونه مالکیتی منجر نمی‌شود بانکداری، هتلداری، هواپیمایی ،خرده‌فروشی، خدمات مالیاتی و تعمیرات منزل همگی از جمله ی خدمات هستند.
طبقه بندی کالا و خدمات
کالا و خدمات بر اساس نوع مصرف کننده گان آنها به دو طبقه کالاهای مصرفی و کالاهای صنعتی تقسیم می‌شوند.کالا به معنای وسیع کلمه سایر اقلام قابل عرضه در بازار نظیر تجارب ،سازمان‌ها ،اشخاص و نظرها را نیز در برمی‌گیرد .
کالاهای مصرفی
کالاهای مصرفی کالاها و خدماتی هستند که آنها را مصرف کننده ی نهایی برای مصارف شخصی خریداری می‌کند. بازاریابان ،اینگونه کالاها و خدمات را ،بسته به نحوه خرید مصرف‌کنندگان، طبقه بندی می کنند
کالاهای راحتی: کالاها و خدماتی مصرفی هستند که مشتری آنها را به دفعات و به سرعت و با حداقل مقایسه و تلاش می خرد .صابون ،شکلات ،روزنامه و غذای آماده از جمله کالاهای راحتی به شمار می‌روند کالاهای راحتی معمولاً ارزان قیمت هستند و بازاریابان اغلب این گونه کالا ها را برای آن که مشتریان هنگام نیاز به آنها راحت دسترسی داشته باشند در مکان های زیادی عرضه می کنند.
کالای مقایسه ای: از جمله کالاها و خدمات مصرفی هستند که دفعات خرید کمتری دارند و مشتریان آنها را از نظر مناسب بودن ،کیفیت، قیمت و شکل به دقت با دیگر کالاهای مشابه مقایسه می‌کنند .
کالای اختصاصی : کالاها و خدمات مصرفی هستند که دارای ویژگی‌های خاص یا شناسه ای منحصر به فرد از نامی تجاری هستند، به طوری که گروه عمده ای از خریداران حاضرند برای خرید آنها تلاش ویژه ای به خرج دهند.
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.