توضیحات
پرسشنامه اعتماد سازمانی کناوتانچای و همکاران(2002)
پرسشنامه اعتماد سازمانی توسط کناوتانچای و همکاران در سال 2002 طراحی شد و دارای 12 سوال در 3 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
اعتماد سازمانی: اعتماد سازمانی به عنوان احساس اطمینان کارکنان از اینکه سازمان دست به اقداماتی میزند که سودمند و یا حداقل به آن ها زیان نمیرساند، تعریف شده است. یا ادراک جمعی کارکنان از قابل اعتماد بودن سازمانشان میباشد. اعتماد احساس اطمینان کارکنان از ثبات رفتار و پاسخ سازمان به شرایط متغیر و ریسک پذیر می باشد.
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از پرسشنامه استاندارد اعتماد سازمانی نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 12 گویه ای پرسشنامة اعتماد سازمانی میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
| اعتماد مبتنی بر شناخت |
1 تا 4 |
|
اعتماد مبتنی بر تاثیر |
5 تا 8 |
| گرایش به اعتماد |
9 تا 12 |
مفهوم اعتماد
مفهوم اعتماد از دیرباز در کانون توجه پژوهشگران بوده است. سونسون حدود 20 معنی متفاوت از اعتماد را که در متون مختلف آمده ذکر کرده که برخی از آن عبارتند از: توانمندی، شایستگی، تخصص، خیر خواهی، تمایل، نوع دوستی، وفاداری، سازگاری، پذیرش واقعیت و…
رایج ترین تعاریف دانشمندان درباره اعتماد در زیر بیان گردیده است:
هایمویس اعتماد را به عنوان انتظار یا چشمداشت یک فرد از رفتار فرد یا گروه دیگری که به مزایای فردی و نوع دوستانه منجر می شود، تعریف می کند.
روتراعتماد را به عنوان انتظارات کلی که ما می توانیم به گفتار، وعده ها، عبارات شفاهی و کتبی دیگران تکیه کنیم، تعریف می نماید.
اعتماد حد و اندازه ای که یک نفر تمایل دارد تا به سخنان و اعمال دیگری اطمینان داشته باشد.
تمایل فرد به در معرض آسیب قرار گرفتن نسبت به اعمال شریک دیگر و داشتن انتظار اینکه دیگری به طریقی عمل می کند که برای اعتماد کننده مهم باشد.
کرید و مایلز اعتماد را انتظار خاصی که کسی از اعمال دیگری دارد مبنی بر اینکه اعمال او سودمند بوده و درخواست های او را پاسخ دهد تعریف کرده اند.
اعتماد سازمانی
سازه اعتماد سازمانی را به عنوان«انتظارات مثبتی که افراد، بر پایه ی نقش های سازمانی، مناسبات، تجربیات، وابستگی های متقابل از نیات و رفتارهای مختلف اعضاء سازمان دارند، تعریف می کنند(دانایی فرد و دیگران، 1388، ص63). میشرا(1996) اعتماد سازمانی را به عنوان تمایل یک طرف به آسیب پذیر بودن در برابر طرف دیگر براساس این انتظار یا باور که طرف مقابل مطمئن، باز و قابل اعتماد است، تعریف می کند.
انواع اعتماد سازمانی
گالفور و داریپو سه نوع اعتماد در سازمان را شناسایی کرده اند:
1. اعتماد سازمانی: اعتمادی که به موجب آن خط مشی های سازمان آن گونه که بیان شده است به طور منصفانه اداره و انجام خواهد شد.
2. اعتماد استراتژیک: اعتماد در ماموریت، استراتژی سازمان و توانایی برای کسب موفقیت.
3. اعتماد شخصی: اعتمادی که زیردستان به مدیران دارند تا علاقه آنان را بی طرفانه جلب کنند.
مدل های مختلفی برای اعتماد سازمانی از دیدگاه دانشمندان مختلف شناسایی شده است که در زیر به مدل پیشنهادی پاین اشاره می شود:
پاین در مقاله خود تحت عنوان «رهنمود هایی برای اندازه گیری اعتماد در سازمان ها» ده بعد برای اعتماد پیشنهاد نموده که عبارتند: 1- شایستگی 2- صداقت 3- اتکاپذیری 4- صراحت و درستکاری 5- توجه به کارکنان 6- آسیب پذیری 7- احساس هویت 8- نظارت متقابل 9- رضایت 10- تعهد .
| اعتماد سازمانی | مفهوم |
| – شایستگی
– صداقت – اتکاپذیری – صراحت ودرستکاری – توجه به کارکنان – آسیب پذیری – احساس هویت – نظارت متقابل – رضایت – تعهد |
ا |
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.