پرسشنامه سهولت در خرید براون (1990)

پرسشنامه سهولت در خرید : از نظر ریچهلد, شفتر (2000) مهمترین مفهوم در فرآیند حفظ و نگهداری مشتریان تسهیل فرایند خدمت رسانی به آنهاست در صورتی که مشتریان فکر کنند که این خدمات به صورت کاملاً راحت  باشد در نتیجه تمایل آنها برای خرید مجدد کالا بیشتر می شود. براون (1989) معتقد بود در صورتی که شرکتی انواع گوناگونی از روشهای راحت و اسان برای مشتریان را به وجود آورد آنگاه تمایل آنها برای خرید مجدد آن کالا افزایش می یابد همین امر به  مشتریان اجازه می دهد که همچنان در این حیطه مصرف این کالا باقی بمانند  با توجه به اینکه مشتریان زمان اندکی برای انتخاب محصول دارند سهولت در خرید میتواند تمایل آن ها را برای خرید مجدد افزایش دهد.بری در سال (2002) اظهار داشت  مفهوم سهولت در خریدبه معنی صرف زمان و انرژی  اندک مشتریان در فرایند خرید .

بنابراین از آنجاییکه مشتریان دارای احساسات قوی برای ایجاد سهولت در رفتار خرید خود دارد معیار ارتباطی در آنها به تدریج شکل گرفته و همین امر سطح رضایتش را افزایش می دهد و از طرف دیگر این ایجاد سهولت در خرید  مشتریان باعث بوجود آمدن روابط ثابت و مستمر شده و رفتار خریدشان را ادامه می دهد (بهاری، 1391).

به منظور بررسی سهولت در خرید از دید مشتریان می توان از پرسشنامه سهولت در خرید که توسط براون (1990) طراحی و اعتباریابی شده است، استفاده کرد. این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد.

پايايي و روايي

پرسشنامه استاندارد در مطالعه بهاری (1391) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است.  و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت. مقدار آلفای کرونباخ این پرسشنامه در پژوهش بهاری (1391) برابر 0.76 بدست آمده است.

 دانلود پرسشنامه