فصل دوم پایان نامه مشتری (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه مشتری :فرايند مشتري گرايي با سلام كردن آغاز مي­شود و هرگاه ، ارتباطي برقرار مي­شود.، طرفين مشتري يكديگر مي­شوند. دريافت كنندة پيام، مشتري است و اين سرآغاز گسترة جهاني تجارت و مديريت مشتري گرا است.

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399

فصل دوم پایان نامه مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:16

فهرست

2-1 مشتري.. 1

2-1-1 تعريف مشتری و انواع آن. 2

2-1-2 انواع مشتری.. 2

2-1-3 انواع مشتري از نظر رفتاري.. 3

2-1-4 انواع مشتري از نظر قدمت… 3

2-1-5 انواع مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري.. 4

2-1-6  ارزش مشتري.. 4

2-1-7 اهميت مشتري.. 5

2-1-8 رتبه بندي مشتري.. 6

بخشی از پایان نامه مشتری 

بنابر تعاريف مشتري، تمامي سازمان ها اعتقاد دارند كه مشتري، رئيس است و مشتري، پادشاه است(ربینک و همکاران[1]،2011).  فرايند مشتري گرايي با سلام كردن آغاز مي­شود و هرگاه ، ارتباطي برقرار مي­شود.، طرفين مشتري يكديگر مي­شوند. دريافت كنندة پيام، مشتري است و اين سرآغاز گسترة جهاني تجارت و مديريت مشتري گرا است(کاتلر،ترجمه فروزنده،1385). به راستي همه، مشتري هستند و هر لحظه ممكن است نزد ما بيايند. بايد به ياد داشت كه مشتري، رئيس است و ما بدون او هيچ گاه، توان دستيابي به توسعة پايدار را نداريم. رشد و توسعة ما بر روي شانه هاي او مستحكم مي­شود(احسانی،1399).

تعاريف گوناگوني از مشتري، بيان شده كه به ذكر تعدادي از آنها مي­پردازيم :

مشتري : دريافت كننده محصول يا خدمت(کاتلر،ترجمه فروزنده،1385).

مشتري : هر فردي كه در ارتباط با ما است(حق شناسي،1385).

مشتري : دريافت كنندة خروجي هر فعاليت يا فرآيند(برادران و همکاران،1390).

مشتري : شركت و سرمايه گذار ما اهميت مشتري براي هيچ يك از رهبران و مديران سازمان ها در پهناي وسيع تجارت جهاني، پوشيده نيست. برهمين مبنای، چالش هاي بسياري مطرح مي­شود:

مسئوليت ما در مقابل مشتريان چيست؟

تعامل سازمان با مشتريان، چگونه بايد باشد؟

عمق ارتباطات با مشتري، چگونه بايد باشد؟

[1] Ribbink

پرسشنامه بازاریابی و فروش