فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری(2)

امتیاز: 0 از 0
21,900 تومان

توضیحات

فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری(2) (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری : یک قرن پیش قبل از تکامل سوپر مارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود می رفتند. فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می شناختند و خواسته های آنان را می دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده …

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399


فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:28


فهرست

2-1مدیریت ارتباط با مشتری.. 2

2-2-1بانکداری امروزی و جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکداری.. 4

2-2-1-1  مراحل توسعه مدیریت ارتباط با مشتری.. 5

2-2-1-2مرحله اول: پیش از مرحله تجارت الکترونیک… 6

2-2-2-1-         مرحله سوم: مرحله رشد کسب و کار الکترونیک… 6

2-2-2 فلسفه مدیریت ارتباط با مشتري.. 7

2-2-1- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری.. 8

2-2-2- مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 8

2-2-3- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری.. 9

2-2-4- مفهوم جدید خدمت به مشتریان. 10

2-2-5- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.. 10

 

2-2-8-1-         اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت… 10

2-2-8-2-         اهداف  مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول. 11

2-2-8-3-         اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نظر سویفت… 11

2-2-8-4-         اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریت و راجرز. 11

2-2-8-5-         اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون. 13

2-2-6- تشریح مدل سوئیفت… 13

2-2-9-1-         فرایند مدیریت ارتباط با مشتری.. 13

2-2-9-2-         ساختار سازمانی بخش مدیریت ارتباط با مشتری.. 15

2-2-9-3-         فناوری مدیریت ارتباط با مشتری  17

2-2-7- دیدگاههای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری.. 17

2-2-10-1-      دیدگاه اول: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند. 17

2-2-10-2-      دیدگاه دوم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی.. 18

2-2-10-3-      دیدگاه سوم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه. 18

2-2-10-4-      دیدگاه چهارم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک توانمندی.. 19

2-2-10-5-      دیدگاه پنجم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان تکنولوژی.. 20

2-2-8- ابعاد وعناصر مدیریت ارتباط با مشتری.. 21

2-2-9 پیشینه داخلی: 23


بخشی از پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

یک قرن پیش قبل از تکامل سوپر مارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود می رفتند.

فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می شناختند و خواسته های آنان را می دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده و به تکرار خرید مبادرت می کردند این ارتباط ایده آل با مشتری با رشد اوضاع اقتصادی کشورها، مهاجرت از روستاها به شهرها و افزایش رقابت دگرگون شد، مشتریان متحرک تر شدند و سوپر مارکت ها و فروشگاهها زنجیره ای فراوانی به خاطر کسب صرفه به مقیاس ناشی از بازاریابی انبوه به وجود آمدند. در این اوضاع و احوال قیمتها پائین بود و کیفیت کالاها یک دست و یک شکل، اما ارتباط با مشتریان بدون نام رویارویی شخصی صورت می گرفت.

در نتیجه مشتریان دلسرد گشته و به طرف عرضه کننده ای متمایل می شدند که کالا و خدمت مورد نظرشان را با قیمتی پائین تر و با بیشترین مشخصه های خواسته شده ارائه می داد. در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، شاهد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار مدیریت ارتباط با مشتری  به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده این که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است.

این مفهوم نسبتاً ساده ای که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات و خدمات مختلفی را می طلبند و با جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها هر مشتری را تک تک بازاریابی کنیم. در این رویکرد شخص به شخص، اطلاعات مربوط به هر مشتری(مثل خریدهای قبلی، نیازها و خواسته های آنان) برای چارچوب دادن به کالاها و خدمات مورد استفاده قرار می گیرند که احتمال پذیرش آن را افزایش دهد. این رویکرد نتیجه پیشرفت های صورت گرفته در فناوری اطلاعات است. نکته اساسی و لازمی که باید در اینجا به آن اشاره شود این است…


پرسشنامه مدیریت رفتار سازمانی

5

دیدگاه‌ها (0)

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

  • [text text-238 "جوابها را به حروف وارد کنید"]
  • [quiz quiz-98 "سه به اضافه چهار؟ | هفت" "شش را از ده کم کنیم؟ | چهار" "دو ضرب در چهار؟ | هشت" "سه ضرب در سه؟ | نه"]
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری(2)”