توضیحات
فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری(2) (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)
فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری : یک قرن پیش قبل از تکامل سوپر مارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود می رفتند. فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می شناختند و خواسته های آنان را می دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده …
منابع جدید اضافه شد!
-2018-2019-2020-2021
-1396-1397-1398-1399
فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
تعداد صفحات:28
فهرست
2-1مدیریت ارتباط با مشتری.. 2
2-2-1بانکداری امروزی و جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکداری.. 4
2-2-1-1 مراحل توسعه مدیریت ارتباط با مشتری.. 5
2-2-1-2مرحله اول: پیش از مرحله تجارت الکترونیک… 6
2-2-2-1- مرحله سوم: مرحله رشد کسب و کار الکترونیک… 6
2-2-2 فلسفه مدیریت ارتباط با مشتري.. 7
2-2-1- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری.. 8
2-2-2- مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 8
2-2-3- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری.. 9
2-2-4- مفهوم جدید خدمت به مشتریان. 10
2-2-5- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.. 10
2-2-8-1- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت… 10
2-2-8-2- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول. 11
2-2-8-3- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نظر سویفت… 11
2-2-8-4- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریت و راجرز. 11
2-2-8-5- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون. 13
2-2-6- تشریح مدل سوئیفت… 13
2-2-9-1- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری.. 13
2-2-9-2- ساختار سازمانی بخش مدیریت ارتباط با مشتری.. 15
2-2-9-3- فناوری مدیریت ارتباط با مشتری 17
2-2-7- دیدگاههای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری.. 17
2-2-10-1- دیدگاه اول: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند. 17
2-2-10-2- دیدگاه دوم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی.. 18
2-2-10-3- دیدگاه سوم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه. 18
2-2-10-4- دیدگاه چهارم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک توانمندی.. 19
2-2-10-5- دیدگاه پنجم: تلقی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان تکنولوژی.. 20
2-2-8- ابعاد وعناصر مدیریت ارتباط با مشتری.. 21
2-2-9 پیشینه داخلی: 23
بخشی از پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
یک قرن پیش قبل از تکامل سوپر مارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود می رفتند.
فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می شناختند و خواسته های آنان را می دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده و به تکرار خرید مبادرت می کردند این ارتباط ایده آل با مشتری با رشد اوضاع اقتصادی کشورها، مهاجرت از روستاها به شهرها و افزایش رقابت دگرگون شد، مشتریان متحرک تر شدند و سوپر مارکت ها و فروشگاهها زنجیره ای فراوانی به خاطر کسب صرفه به مقیاس ناشی از بازاریابی انبوه به وجود آمدند. در این اوضاع و احوال قیمتها پائین بود و کیفیت کالاها یک دست و یک شکل، اما ارتباط با مشتریان بدون نام رویارویی شخصی صورت می گرفت.
در نتیجه مشتریان دلسرد گشته و به طرف عرضه کننده ای متمایل می شدند که کالا و خدمت مورد نظرشان را با قیمتی پائین تر و با بیشترین مشخصه های خواسته شده ارائه می داد. در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، شاهد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده این که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است.
این مفهوم نسبتاً ساده ای که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات و خدمات مختلفی را می طلبند و با جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها هر مشتری را تک تک بازاریابی کنیم. در این رویکرد شخص به شخص، اطلاعات مربوط به هر مشتری(مثل خریدهای قبلی، نیازها و خواسته های آنان) برای چارچوب دادن به کالاها و خدمات مورد استفاده قرار می گیرند که احتمال پذیرش آن را افزایش دهد. این رویکرد نتیجه پیشرفت های صورت گرفته در فناوری اطلاعات است. نکته اساسی و لازمی که باید در اینجا به آن اشاره شود این است…
دیدگاهها (0)
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.