فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری

امتیاز: 0 از 0
19,900 تومان

توضیحات

فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری : دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران ،2017) سازمانها همواره تلاش کرده­اند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع…

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399


فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:31


فهرست

2-1وفاداری مشتری.. 2

2-2وفاداری مشتری در سازمان. 3

۲-۲-۱ تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 5

۲-2-۲ انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری.. 7

2-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري.. 10

2-2-3-1- اعتماد. 11

2-2-3-2- ارزش ادراکی.. 13

2-4 ابعاد وفاداري.. 15

2-5- موقعیتهای وفاداری.. 19

۲-6- مشتری وفادار. 21

۲-7 دلایل وفاداری مشتریان. 21

۲-8 پیوستار وفاداری.. 22

۲-9 برداشت های موجود از مفهوم وفاداری.. 23

۲-10پیشینه پژوهش…. 24


بخشی از پایان نامه وفاداری مشتری

دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران[1]،2017) سازمانها همواره تلاش کرده­اند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع مختلف تحقق هدف فوق روز به روز دشوارتر از قبل شده است(احسانی،1399).

مشتریان امروز با تنوع انتخاب بسیار بالایی روبرو هستند و به اعتقاد برخی از صاحبنظران حوزه رفتار مصرف­کننده وفاداری مشتریان رفته رفته جای خود را به ماندگاری مشتریان داده است و سازمانها مجبور هستند برای نیل به هدف بقاء و سودآوری شیوه­های جدیدی را برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود بکار گیرند. امروزه مدیران موفق به این نتیجه رسیدند که وفادار ساختن مشتریان و نگه­داشتن آنان در سبد مشتریان تنها در پرتوی جلب اعتماد آنها به سازمان میسر خواهد بود(امیرشاهی و همکاران ۱۳۸۸).

قدرت انتخاب مشتریان در بازار رقابتی امروزی سبب افزایش رقابت در بازار این صنعت شده است. همچنین برای شرکت­ها رضایت مشتریان کافی نمی­باشد، چرا که رضایت مشتری نشانه خرید مجدد وی نخواهد بود، از این جهت شرکت­ها بیشتر به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود می­باشند.

مشتریان وفادار با خرید مجدد خود، با تبلیغات دهان به دهان و … به عنوان سرمایه­هایی سودآور و طولانی مدت برای سازمان­ها به شمار می­آیند(دامیانوس و همکاران[2]،2015). از سوی دیگر، در خدمات تأثیر رفتار اخلاقی فروش به مراتب نسبت به فروش کالاهای ملموس بیشتر به چشم می­آید(آزاده و همکاران،1397).

می توان رفتار اخلاقی فروش را به عنوان عامل غیرمالی نام برد، که تأثیرگذاری مالی بالایی دارد و همچنین به عنوان وسیله­ای در جهت ایجاد تمایز که بر درآمد و بهبود سهم بازار تأثیر دارد و انجام این پژوهش به دلیل دست یافتن به وفاداری مشتری به روش بیان شده از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است(پاکدل و همکاران، 1390).

[1] Tanford et al

[2] Damianos et al


پرسشنامه بازاریابی و فروش

5

دیدگاه‌ها (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *