توضیحات
فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)
فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری : دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران ،2017) سازمانها همواره تلاش کردهاند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع…
منابع جدید اضافه شد!
-2018-2019-2020-2021
-1396-1397-1398-1399
فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
تعداد صفحات:31
فهرست
2-1وفاداری مشتری.. 2
2-2وفاداری مشتری در سازمان. 3
۲-۲-۱ تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 5
۲-2-۲ انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری.. 7
2-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري.. 10
2-2-3-1- اعتماد. 11
2-2-3-2- ارزش ادراکی.. 13
2-4 ابعاد وفاداري.. 15
2-5- موقعیتهای وفاداری.. 19
۲-6- مشتری وفادار. 21
۲-7 دلایل وفاداری مشتریان. 21
۲-8 پیوستار وفاداری.. 22
۲-9 برداشت های موجود از مفهوم وفاداری.. 23
۲-10پیشینه پژوهش…. 24
بخشی از پایان نامه وفاداری مشتری
دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران[1]،2017) سازمانها همواره تلاش کردهاند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع مختلف تحقق هدف فوق روز به روز دشوارتر از قبل شده است(احسانی،1399).
مشتریان امروز با تنوع انتخاب بسیار بالایی روبرو هستند و به اعتقاد برخی از صاحبنظران حوزه رفتار مصرفکننده وفاداری مشتریان رفته رفته جای خود را به ماندگاری مشتریان داده است و سازمانها مجبور هستند برای نیل به هدف بقاء و سودآوری شیوههای جدیدی را برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود بکار گیرند. امروزه مدیران موفق به این نتیجه رسیدند که وفادار ساختن مشتریان و نگهداشتن آنان در سبد مشتریان تنها در پرتوی جلب اعتماد آنها به سازمان میسر خواهد بود(امیرشاهی و همکاران ۱۳۸۸).
قدرت انتخاب مشتریان در بازار رقابتی امروزی سبب افزایش رقابت در بازار این صنعت شده است. همچنین برای شرکتها رضایت مشتریان کافی نمیباشد، چرا که رضایت مشتری نشانه خرید مجدد وی نخواهد بود، از این جهت شرکتها بیشتر به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود میباشند.
مشتریان وفادار با خرید مجدد خود، با تبلیغات دهان به دهان و … به عنوان سرمایههایی سودآور و طولانی مدت برای سازمانها به شمار میآیند(دامیانوس و همکاران[2]،2015). از سوی دیگر، در خدمات تأثیر رفتار اخلاقی فروش به مراتب نسبت به فروش کالاهای ملموس بیشتر به چشم میآید(آزاده و همکاران،1397).
می توان رفتار اخلاقی فروش را به عنوان عامل غیرمالی نام برد، که تأثیرگذاری مالی بالایی دارد و همچنین به عنوان وسیلهای در جهت ایجاد تمایز که بر درآمد و بهبود سهم بازار تأثیر دارد و انجام این پژوهش به دلیل دست یافتن به وفاداری مشتری به روش بیان شده از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است(پاکدل و همکاران، 1390).
[1] Tanford et al
[2] Damianos et al
دیدگاهها (0)
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.