فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری : دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران ،2017) سازمانها همواره تلاش کرده­اند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع…

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399

فصل دوم پایان نامه وفاداری مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:31

فهرست

2-1وفاداری مشتری.. 2

2-2وفاداری مشتری در سازمان. 3

۲-۲-۱ تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 5

۲-2-۲ انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری.. 7

2-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري.. 10

2-2-3-1- اعتماد. 11

2-2-3-2- ارزش ادراکی.. 13

2-4 ابعاد وفاداري.. 15

2-5- موقعیتهای وفاداری.. 19

۲-6- مشتری وفادار. 21

۲-7 دلایل وفاداری مشتریان. 21

۲-8 پیوستار وفاداری.. 22

۲-9 برداشت های موجود از مفهوم وفاداری.. 23

۲-10پیشینه پژوهش…. 24

بخشی از پایان نامه وفاداری مشتری

دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است(تانفورد و همکاران[1]،2017) سازمانها همواره تلاش کرده­اند به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع مختلف تحقق هدف فوق روز به روز دشوارتر از قبل شده است(احسانی،1399).

مشتریان امروز با تنوع انتخاب بسیار بالایی روبرو هستند و به اعتقاد برخی از صاحبنظران حوزه رفتار مصرف­کننده وفاداری مشتریان رفته رفته جای خود را به ماندگاری مشتریان داده است و سازمانها مجبور هستند برای نیل به هدف بقاء و سودآوری شیوه­های جدیدی را برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود بکار گیرند. امروزه مدیران موفق به این نتیجه رسیدند که وفادار ساختن مشتریان و نگه­داشتن آنان در سبد مشتریان تنها در پرتوی جلب اعتماد آنها به سازمان میسر خواهد بود(امیرشاهی و همکاران ۱۳۸۸).

قدرت انتخاب مشتریان در بازار رقابتی امروزی سبب افزایش رقابت در بازار این صنعت شده است. همچنین برای شرکت­ها رضایت مشتریان کافی نمی­باشد، چرا که رضایت مشتری نشانه خرید مجدد وی نخواهد بود، از این جهت شرکت­ها بیشتر به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود می­باشند.

مشتریان وفادار با خرید مجدد خود، با تبلیغات دهان به دهان و … به عنوان سرمایه­هایی سودآور و طولانی مدت برای سازمان­ها به شمار می­آیند(دامیانوس و همکاران[2]،2015). از سوی دیگر، در خدمات تأثیر رفتار اخلاقی فروش به مراتب نسبت به فروش کالاهای ملموس بیشتر به چشم می­آید(آزاده و همکاران،1397).

می توان رفتار اخلاقی فروش را به عنوان عامل غیرمالی نام برد، که تأثیرگذاری مالی بالایی دارد و همچنین به عنوان وسیله­ای در جهت ایجاد تمایز که بر درآمد و بهبود سهم بازار تأثیر دارد و انجام این پژوهش به دلیل دست یافتن به وفاداری مشتری به روش بیان شده از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است(پاکدل و همکاران، 1390).

[1] Tanford et al

[2] Damianos et al

پرسشنامه بازاریابی و فروش