پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری(CLV) واو و لی (2011)

5,400 تومان

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری توسط واو و لی در سال 2011 طراحی و ساخته شد و دارای 8 سوال در 5 مولفه می باشد.سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده و الفای کرونباخ آن بالای 0/7 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری(CLV) واو و لی (2011)

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری توسط واو و لی در سال 2011 طراحی و ساخته شد و دارای 8 سوال در 5 مولفه می باشد.سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده و الفای کرونباخ آن بالای 0/7 می باشد.

تعریف مفهومی:

ارزش چرخه عمر مشتری: گاپتا و لهمن (2003) CLV را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند.

  • میزان استفاده از خدمات : میزان استفاده از خدمات به حجم استفاده از خدمات متنوع در بانک اشاره دارد.
  • وفاداری : وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده (محصول یا خدمت) و رفتار حمایتگرانه از آن.
  • تبلیغات شفاهی (دهان به دهان) : فعالیتی که در آن مصرف کننده اطلاعات بازاریابی مربوط به محصولات و خدمات را به مصرف کننده دیگری منتقل می کند.

تمایل به مراجعه مجدد : در این تحقیق منظور از مراجعه مجدد ایجاد نوعی نگرش مثبت در ذهن مشتری برای استفاده از خدمات جدید در آینده است (شعبانی،1393).

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از پرسشنامه استاندارد  چرخه عمر مشتری نمره ای است كه پاسخ دهنده­گان به سوالات 8 گویه ای پرسشنامة چرخه عمر مشتری می­دهند.

مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه:

مولفه های پرسشنامه

سوالات
چرخه عمر مشتری

1 تا 8

میزان استفاده از خدمات

1 و 2
وفاداری

3 و 4

تبلیغات شفاهی

5 و 6
تمایل به مراجعه مجدد

7 و 8

ارزش چرخه عمر مشتری

یک مفهوم بنیادین در مدیریت روابط با مشتری ارزش حیات مشتریان Customer Lifetime Value است. ایده اولیه این مساله آن است که مشتریان را باید برمبنای سودآوری آنها برای شرکت در کل زمانیکه خرید انجام می‌دهند مورد قضاوت قرار داد. کلمه دوره حیات اشاره به کل زمانی دارد که مشتریان از سازمان خرید می کنند. سودآوری معمولاً براساس ارزش خالص محاسبه می‌شود یعنی با کسر هزینه‌های جذب و حفظ مشتری از عایدات ناشی از یک مشتری. هزینه‌های ثابت لحاظ نمی‌شود زیرا در صورت بود و نبود مشتری این هزینه‌ها وجود خواهند داشت.

ارزش حیات مشتری یک مقوله بسیار مهم در زمینه مدیریت روابط خرید ـ فروشنده در تئوریها و عملیات بازاریابی رابطه‌ای می باشد. شاید بتوان مقوله سنجش ارش مشتریان را به سال ۱۹۶۶ ردیابی کرد. بارسک به سال ۱۹۶۶، در مقاله‌ای تحت عنوان: «به مشتریانتان به مثابه یک سرمایه نگاه کنید» از نخستین کسانی است که بطور جدی بحث سنجش ارزش مشتریان را مطرح کرد. مطالعات وی کمک زیادی به فهم مساله ارزش حیات مشتریان در روابط سازمان با سازمان نموده است. امروزه، بیشتر نویسندگان، از روشهای ارزش خالص فعلی برای محاسبه ارزش حیات مشتریان استفاده می کنند.

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعداد مولفه

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری(CLV) واو و لی (2011)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *