فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری

20,900 تومان

توضیحات

فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری(مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری:اعتماد تا مدت ها به عنوان یک کاتالیزور در بسیاری از مبادلات خریدار-فروشنده در نظر گرفته می­شد که می­توانست در برآورده نمودن روابط مبادله به مشتریان با انتظارات بالا ارائه گردد(برلیانا و ساری؛2020)

منابع جدید اضافه شد!

2018-2019-2020

1396-1397-1398


فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:35


فهرست

2-3 اعتماد. 3

2-3-1 تاریخچه اعتماد. 3

2-3-2 تعریف اعتماد. 4

2-3-3 بحران مالی ۲۰۰۸؛ بحران عدم اعتماد. 6

2-3-4 اعتماد عمومی.. 7

2-3-5 اهمیت اعتماد عمومی.. 8

2-3-6 انواع اعتماد عمومی.. 9

2-3-7 پیامدهای اعتماد عمومی.. 10

2-3-8 ابعاد اعتماد عمومی.. 10

2-2-8 پاسخ گویی و اعتماد عمومی.. 11

2-4 عوامل موثر بر افزایش اعتماد عمومی… 12

2-4-1 عوامل ساختاری.. 12

2-4-1-1 بوروکراسی.. 12

2-4-1-2 امکانات فیزیکی.. 12

2-4-1-3 کانال های ارتباطی.. 13

2-4-1-4 کیفیت خدمات… 13

2-4-2 عوامل رفتاری.. 17

2-4-2-1 فرهنگ سازمانی.. 17

2-4-2-2 پاسخگویی.. 21

2-4-2-3 عوامل مدیریتی.. 21

2-4-2-4 رضایتمندی.. 21

2-4-3 عوامل زمینه ای.. 22

2-4-3-1 عوامل فرهنگی.. 22

2-4-3-2 عوامل اقتصادی.. 22

2-4-3-3 عوامل اجتماعی.. 23

2-4-3-4 عوامل سیاسی- قانونی.. 23

2-5 پیشینه تحقیق… ……26

2-5-1 مطالعات داخلی.. 26

2-5-2مطالعات خارجی   29

منابع….35


بخشی از فصل دوم پایان نامه

 اعتماد تا مدت ها به عنوان یک کاتالیزور در بسیاری از مبادلات خریدار-فروشنده در نظر گرفته می­شد که می­توانست در برآورده نمودن روابط مبادله به مشتریان با انتظارات بالا ارائه گردد(برلیانا و ساری؛2020). بسیاری از محققان استدلال می­کنند که اعتماد برای درک رفتار بین شخصی و مبادلات اقتصادی حیاتی است(لیکانو و همکاران،2014). مفهوم اعتماد طی سال ها در زمینه های مختلفی بررسی شده است شامل زمینه های مربوط به مذاکره، روابط صنعتی خریدار- فروشنده، همکاری اشتراکی در اتّحادهای استراتژیک و استفاده از تحقیقات بازار. اعتماد از نظر روانشناسی شخصیت به طور سنتی به عنوان یک خصیصه فردی دیده می­شد(المن ،2011). آنها اعتماد را به عنوان اعتقاد، انتظار یا احساساتی که عمیقاً ریشه در شخصیت و در توسعه اولیه روانی فرد دارد مفهوم سازی نمودند. با این حال فقط در این رویکرد می­تواند در نظر گرفته شود اما عاملی غیر قابل کنترل است که نمی­تواند تحت تأثیر تجارت الکترونیک قرار گیرد(ساری و هرماوان؛2019).

باید توجه داشت که تعریف واحد و واضح برای اعتماد و عوامل مؤثر آن وجود ندارد معمولاً اعتماد مترادف با اطمینان، باور و تکیه کردن در نظر گرفته می­شود. در زیر تعدادی از تعاریف بیان شده ارائه می­گردد(سراوار و همکاران،2012):

  • فرهنگ اکسفورد اعتماد را به این صورت تعریف کرده است:
  • اطمینان یا اتکاء به برخی از ویژگی ها یا خصایص یک شخص یا یک سازمان
  • پذیرفتن یا اعتبار دادن به شخص یا سازمان بدون بررسی و دریافت شواهد و قراین
  • باور یا اعتماد یا اتکاء به صداقت یک فرد یا سازمان

داشتن انتظارات مطمئن نسبت به وفاداری به فرد یا سازمان


پرسشنامه مدیریت رفتار سازمانی

  • رضایت از خرید
5

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

  • [text text-238 "جوابها را به حروف وارد کنید"]
  • [quiz quiz-98 "سه به اضافه چهار؟ | هفت" "شش را از ده کم کنیم؟ | چهار" "دو ضرب در چهار؟ | هشت" "سه ضرب در سه؟ | نه"]
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری”