فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری

20,900 تومان

توضیحات

فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری(مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری:اعتماد تا مدت ها به عنوان یک کاتالیزور در بسیاری از مبادلات خریدار-فروشنده در نظر گرفته می­شد که می­توانست در برآورده نمودن روابط مبادله به مشتریان با انتظارات بالا ارائه گردد(برلیانا و ساری؛2020)

منابع جدید اضافه شد!

2018-2019-2020

1396-1397-1398


فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:35


فهرست

2-3 اعتماد. 3

2-3-1 تاریخچه اعتماد. 3

2-3-2 تعریف اعتماد. 4

2-3-3 بحران مالی ۲۰۰۸؛ بحران عدم اعتماد. 6

2-3-4 اعتماد عمومی.. 7

2-3-5 اهمیت اعتماد عمومی.. 8

2-3-6 انواع اعتماد عمومی.. 9

2-3-7 پیامدهای اعتماد عمومی.. 10

2-3-8 ابعاد اعتماد عمومی.. 10

2-2-8 پاسخ گویی و اعتماد عمومی.. 11

2-4 عوامل موثر بر افزایش اعتماد عمومی… 12

2-4-1 عوامل ساختاری.. 12

2-4-1-1 بوروکراسی.. 12

2-4-1-2 امکانات فیزیکی.. 12

2-4-1-3 کانال های ارتباطی.. 13

2-4-1-4 کیفیت خدمات… 13

2-4-2 عوامل رفتاری.. 17

2-4-2-1 فرهنگ سازمانی.. 17

2-4-2-2 پاسخگویی.. 21

2-4-2-3 عوامل مدیریتی.. 21

2-4-2-4 رضایتمندی.. 21

2-4-3 عوامل زمینه ای.. 22

2-4-3-1 عوامل فرهنگی.. 22

2-4-3-2 عوامل اقتصادی.. 22

2-4-3-3 عوامل اجتماعی.. 23

2-4-3-4 عوامل سیاسی- قانونی.. 23

2-5 پیشینه تحقیق… ……26

2-5-1 مطالعات داخلی.. 26

2-5-2مطالعات خارجی   29

منابع….35


بخشی از فصل دوم پایان نامه

 اعتماد تا مدت ها به عنوان یک کاتالیزور در بسیاری از مبادلات خریدار-فروشنده در نظر گرفته می­شد که می­توانست در برآورده نمودن روابط مبادله به مشتریان با انتظارات بالا ارائه گردد(برلیانا و ساری؛2020). بسیاری از محققان استدلال می­کنند که اعتماد برای درک رفتار بین شخصی و مبادلات اقتصادی حیاتی است(لیکانو و همکاران،2014). مفهوم اعتماد طی سال ها در زمینه های مختلفی بررسی شده است شامل زمینه های مربوط به مذاکره، روابط صنعتی خریدار- فروشنده، همکاری اشتراکی در اتّحادهای استراتژیک و استفاده از تحقیقات بازار. اعتماد از نظر روانشناسی شخصیت به طور سنتی به عنوان یک خصیصه فردی دیده می­شد(المن ،2011). آنها اعتماد را به عنوان اعتقاد، انتظار یا احساساتی که عمیقاً ریشه در شخصیت و در توسعه اولیه روانی فرد دارد مفهوم سازی نمودند. با این حال فقط در این رویکرد می­تواند در نظر گرفته شود اما عاملی غیر قابل کنترل است که نمی­تواند تحت تأثیر تجارت الکترونیک قرار گیرد(ساری و هرماوان؛2019).

باید توجه داشت که تعریف واحد و واضح برای اعتماد و عوامل مؤثر آن وجود ندارد معمولاً اعتماد مترادف با اطمینان، باور و تکیه کردن در نظر گرفته می­شود. در زیر تعدادی از تعاریف بیان شده ارائه می­گردد(سراوار و همکاران،2012):

  • فرهنگ اکسفورد اعتماد را به این صورت تعریف کرده است:
  • اطمینان یا اتکاء به برخی از ویژگی ها یا خصایص یک شخص یا یک سازمان
  • پذیرفتن یا اعتبار دادن به شخص یا سازمان بدون بررسی و دریافت شواهد و قراین
  • باور یا اعتماد یا اتکاء به صداقت یک فرد یا سازمان

داشتن انتظارات مطمئن نسبت به وفاداری به فرد یا سازمان


پرسشنامه مدیریت رفتار سازمانی

  • رضایت از خرید
5

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “فصل دوم پایان نامه اعتماد عمومی مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دانلود فصل دوم پایان نامه + منابع جدید(2020-2019-2018)خرید و دانلود
+