پرسشنامه راحتی مشتری توسط لی و همکاران(2012) طراحی شده است. پرسشنامه شامل 10 سوال بسته پاسخ می باشد که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است. این پرسشنامه شامل سه بعد موقعیت سوال های 1-4، آرامش 5 – 7 و امکانات جانبی 8-10 طراحی شده است. این پرسشنامه توسط محمدی(1395) اعتباریابی شده است.