پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران(2001)

4,500 تومان

پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا توسط لی و همکاران در سال 2001 طراحی شده است.و دارای 20 سوال در 5 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده 87/0 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران(2001)

پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا توسط لی و همکاران در سال 2001 طراحی شده است.و دارای 20 سوال در 5 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده 87/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری فرآيندي است که يک سازمان یا شرکت براي شناسايي، فراهم‌آوري و بکار‌گيري دانش مشتريان خود به‌کار مي‌بندد. در چرخه مدیریت دانش مشتری از انواع دانشی که در تعامل بین مشتريان و سازمان بوجود می‌آید استفاده می‌شود تا براي هر دو طرف (مشتری و سازمان) ارزش‌آفرينی شده و خدمت یا محصول بهتر و مناسب‌تري ارائه شود.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  سبک های حل تعارض نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 28 گویه ای پرسشنامة سبک های حل تعارض می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

   سوالات
سطح اکتساب دانش از مشتریان

1 تا 5

مشارکت کارکنان در توزیع دانش

6 تا 9
مدیریت فرآیند

10 تا 13

تناسب نوآوری- بازاریابی

14 تا 17
کیفیت کالا

18 تا 20

مدیریت دانش مشتری

اساس آنچه که در مدیریت دانش مشتری وجود دارد بهبود عملکرد کارها با استفاده از دانش و تجربه مشتری است و این مسئله برای سازمان‌های کاربرمحوری همچون کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی که به ارتباط قوی‌تری با کاربران نیاز دارند، بسیار حیاتی‌تر است. براي اينكه روابط بهتري با مشتریان ايجاد نمائيم، ضروري است كه به هر مشتری به روش ترجيحي او ارائه خدمات نمائيم كه در اين صورت به مدیریت دانش مشتری نيازمند خواهيم بود.

مدیریت دانش مشتری فرآيندي است که يک سازمان یا شرکت براي شناسايي، فراهم‌آوري و بکار‌گيري دانش مشتريان خود به‌کار مي‌بندد. در چرخه مدیریت دانش مشتری از انواع دانشی که در تعامل بین مشتريان و سازمان بوجود می‌آید استفاده می‌شود تا براي هر دو طرف (مشتری و سازمان) ارزش‌آفرينی شده و خدمت یا محصول بهتر و مناسب‌تري ارائه شود.

مدیریت دانش

دانش انواعی دارد که عبارتند از: دانش از، دانش برای، دانش درباره و دانش با مشتریکه این انواع دانش در نهایت به دانش‌آفرینی مشترک میان سازمان و مشتریان منجر می‌گردد. در واقع در این دانش‌آفرینی یا خلق دانش، تلاش می‌شود تا سازمان و مشتریان با یکدیگر همکاری می‌کنند و دانش موجود را برای خلق دانش جدید ترکیب کنند. در این صورت است که می‌توان امید داشت تا دانش مشتری را برای بهبود فرآیندهای کاری استفاده کرد.

در این چرخه، بیشتر فرآیندهایی که در مدیریت دانش وجود دارد بکار گرفته می‌شود تا بتوان از این دانش به گونه‌ای در خدمات استفاده کرد که رضایت از خدمات و محصولات را دربر داشته باشد. بایستی اشاره کرد که دانش بعنوان یکی از مهمترین منابع مهم اثربخشی و نوآوری در همه سازمان‌ها محسوب می‌شود و همه سازمان‌ها باید از دانش برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

مدیریت دانش

به‌نظر می‌رسد سهم همه سازمان‌ها در بهره‌مندی از دانش مشتریان یکسان نیست و تجربه نشان داده است که سازمان‌های تجاری و انتفاعی در شناسایی، ذخیره‌سازی و استفاده از دانش یا مدیریت دانش (بویژه این نوع از دانش یعنی مدیریت دانش مشتری) بسیار پیشروتر از سازمان‌های غیرانتفاعی هستند. بنابراین لازم است سازمان‌های غیرانتفاعی هم از این نوع دانش غفلت نکرده و زمینه‌ بهره‌مندی از این رویکرد و فرآیند را در دستور کار خود قرار دهند تا از مزایای آن نیز استفاده کنند.

پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا توسط لی و همکاران در سال 2001 طراحی شده است.و دارای 20 سوال در 5 بعد می باشد.و در پرسش سنج قابل خرید و دانلود است.

  • رضایت از خرید
5

توضیحات تکمیلی

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد مولفه

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران(2001)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دانلود فصل دوم پایان نامه + منابع جدید(2020-2019-2018)خرید و دانلود
+