پرسشنامه مديريت كيفيت جامع مان و کهو (1994)

پرسشنامه مديريت كيفيت جامع : این پرسشنامه با هدف  بررسي پيامدهاي اجراي برنامه مديريت كيفيت جامع در سازمان تنظیم شده است

امتياز دهي و تفسير نتايج

• براي هرگزينه بله3، تا حدودي2 و خير 1 امتياز در نظر بگيريد.
• براي هرگزينه كاملا موافقم 5، موافقم 4، نظري ندارم 3، مخالفم 2 و كاملا مخالفم 1 امتياز در نظر بگيريد.

مجموع امتيازات خود را براي هر يك از ابعاد مديريت كيفيت جامع با توجه به موارد زيرمحاسبه كنيد.

• امتياز60-40: نشان ميدهد كه برنامه مديريت كيفيت جامع، تأثير زيادي بر سازمان و عملكرد آن داشته است
• امتیاز 40-20: نشان میدهد كه برنامه مديريت كيفيت جامع، تا حدودی بر سازمان و عملكرد آن تأثير داشته است
• امتیاز زیر 20: نشان دهنده تأثیر بسیار کم برنامه مدیریت کیفیت جامعه بر سازمان و عملکرد آن بوده است.

به طور کلی، پیامد اجرای برنامه های مدیریت کیفیت جامع را می توان به پنج مورد تقسیم کرد:

مدیریت کیفیت جامع روابط با عرضه کننده را از طریق موارد زیر بهبود می دهد

 پرسشنامه استاندارد

• تحول
• ترتباطات
• کیفیت کالا ( که ممکن است منجر به عدم بازرسی شود)

مدیریت کیفیت جامع فرآیندها را از طریق موارد زیر بهبود می دهد

• هزینه های کیفیت
• کیفیت کالا
• کارایی
• صرفه جویی در هزینه
• ظرفیت پذیرش

دانلود پرسشنامه

مدیریت کیفیت جامع کارکنان را از طریق موارد زیر بهبود و توسعه می دهد

• مشارکت کارکنان و مالکیت شغلی آنها
• ارتباطات و گشودگی
• از بین بردن ترس و نگرانی
• انسجام نیروی کار و روابط کاری بهبود یافته
• افزایش آگاهی از کیفیت و غرور
• بهبود نگرش ها
• درک مشتریان داخلی
• کاهش غیبت کارکنان

مدیریت کیفیت جامع به کارگیری سیاست را از طریق موارد زیر بهبود می دهد

• افزایش هدف، تمرکز و کنترل بر فعالیت ها
• حرکت به سمت زبان و اهداف مشترک
• افزایش آکاهی از نقش ها و مسؤلیت ها
• تشویق گشودگی در تیم مدیریت
• بهبود همکاری بین واحدی (موانع کمتر)
• تشریح نیاز به بهبود و اهمیت تأمین نیازهای مشتری
• حرکت کردن از نبرد به سمت ممانعت از فعالیت های نادرست
• درک نیازهای آموزشی کارکنان

مدیریت کیفیت جامع، روابط با مشتری را از طریق موارد زیر بهبود می دهد

• بهبود ارائه خدمات به مشتری
• کاهش شکایت ها
• تبدیل شدن به یک عرضه کننده ترجیح داده شده توسط مشتری

افزایش وفاداری مشتری