پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع(1997)

6,000 تومان

پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع توسط نیگا و همکاران در سال 1997 طراحی شد که دارای 17 سوال در 4 بعد می باشد..سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع(1997)

پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع توسط نیگا و همکاران در سال 1997 طراحی شد که دارای 17 سوال در 4 بعد می باشد..سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع:تعريفي از كيفيت كه در دهه 1980 مورد استقبال قرار گرفت، تعريف” كيفيت مطابق با مشخصات ” بود كه توسط فيل كراشباي ارائه شد، ولي اشكال تعريف اين بود كه ممكن است “مشخصات” آن چيزي نباشد كه مشتري مي­خواهد يا مايل است آن را بپذيرد. تعريف بسيار بهتر، تعريف جوزف جوزان است كه با عنوان” كيفيت مناسب” براي مصرف ارائه شد؛ در اين تعريف، مناسب بودن را مشتري تعريف  مي­كند(خاکی،1382).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 17 گویه ای   پرسشنامة موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

سوالات
موانع فرهنگی و کارکنان

1 تا 4

موانع مربوط به زیرساختار

5 تا 10
موانع مدیریتی

11 تا 14

موانع سازمانی

15 تا 17

موانع اجرايي مدیریت کیفت جامع

مدیریت کیفت جامع را اگر به شکل سنتی آن که   دمینگ مطرح کرد در نظر گرفته شود  به سادگی نمی شود در  بخش دولت استفاده کرد اولین مشکل در این راه تاکید مدیریت کیفیت سنتی بر کالاو وخدمات است همچنین تعریف مشتری در بخش خصوصی با دولتی کاملا متفاوت است مدیریت کیفت تاکید بر فرآیندها دارد در حالی که در بخش دولتی بیشتر بر نتایج حاصل از کار مد نظر است. در بخش  خصوصی توجه به درون دادو  یکسانی برون دادها دارد ولی در بخش دولتی چنین جهت گیری امکانم پذیر نیست  در بخش دولتی توجه به کیفیت و غفلت از سایر قسمتها مشکلاتی را در بخش دولتی در پی دارد.

كالا بجاي خدمات مديريت كيفيت  جامع در اصل  براي  فرآيندهاي توليد شكل گرفته است و  كاررد آن  در  دولت كه خدمت دهنده  است  مشكلاتي را در بر دارد. خدمات دولتي  به طور همزمان  توليد  ميشوند  و مورد استفاده قرار  ميگيرند و از اين جهت با فرآيند توليد كه در آن  ميان توليد و مصرف فاصله است تفاوت دارد . در خدمات يكساني خدمات دشوار است و دريافت كننده خدمات آن را تنها بر اساس نتايج حاصل ، بلكه بر پايه  نحوه برخورد ، و رفتار و ظواهر ارائه دهنده  ارزيابي ميكند. اگر مامور دولت خدمت موثري بكند با ترشرويي و بداخلاقي، اين شيوه رفتار مسلما موجب رضايت مراجعه كنندگان نخواهد شد و در اثر بخشي خدمت او ترديد ميشود.

مدیریت کیفت جامع

اصولا سنجش كيفيت خدمات بسيار پيچيده تر از  سنجش كيفيت كالاها است.  اين اصل مديريت مديريت كيفيت خدمات جامع كه بايد  تفاوت  ميان الگو  كيفيت  و عملكردها سيستم  را كاهش داد ، در مورد خدمات دولتي بسيار مشكل است.

خلاصه اينكه در بخش  خصوصي با سهولت مي توان براي كالاها ، معيار سنجش تعيين كرد ، در حالي كه در بخش دولتي وضعيت چنين نيست مشتريان  متعدد و متنوع از يك سو و علايق و انتظارات گوناگون و متفاوت از سوي ديگر ، موجب مي شود تا تعيين معيار هاي  سنجش خدمات با دشوارهائي رو به رو باشد و نتوان از مديريت كيفيت جامع به  سبك و سياق بخش خصوصي در بخش دولتي  بهره  برد.( رياحي،1384: 141)

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعداد مولفه

تعریف مفهومی متغیر

الفای کرونباخ

فرمت

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

منبع

روایی پرسشنامه

سال انتشار میلادی

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع(1997)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *