توضیحات
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع اسپینوال (TQM)
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع شامل دو بخش است. قسمت نخست پرسشنامه شامل اطلاعات و ویژگیهای فردی آزمودنی ها نظیر جنسیت، سنوات خدمتی، رشته تحصیلی و اداره کل محل کار و قسمت دوم، در برگیرنده ده مولفه چهار گزینه ای TQM می باشد. این ده مولفه بر اساس طیف چهار درجه ای لیکرت، بسیار موافقم (4) موافقم (3) مخالفم (2) و بسیار مخالفم (1) اندازه گیری می کند، که در جدول 1 معرفی شده است.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت.
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از مدیریت کیفیت جامع نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 40 گویه ای پرسشنامة مدیریت کیفیت جامع میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
|
کار تیمی |
1 تا 4 |
| گروههای کیفیت |
5 تا 8 |
|
آموزش |
9 تا 12 |
| ارزشیابی و بازخورد |
13 تا 16 |
|
استفاده از اطلاعات |
17 تا 20 |
| اهداف کیفی |
21 تا 24 |
|
مشتری مداری |
25 تا 28 |
| نظام پیشنهادات |
29 تا 32 |
|
بهبود مستمر |
33 تا 36 |
| تعهد رهبری |
37 تا 40 |
مدیریت کیفیت جامع
TQM یا مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت.
مدیریت کیفیت جامع TQM رویکردی برای افزایش موثر بودن وانعطاف پذیری همه جانبه سازمان است
رویکرد TQM سعی می کند از طریق مشارکت دهی و سازماندهی همه سازمان از بخش ها و فعالیت ها و افراد بهبود و پیشرفت را ایجاد نماید.
در TQM قرار است مدیریت منابع انسانی را به حدی اعلا داشته باشیم به گونه ای که منابع انسانی سازمان در موثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف و چشم انداز سازمان مشغول باشند.
سه اصل مهم در مدیریت کیفیت جامع TQM:
1. تمرکز سازمان در درک و پاسخگویی به نیازهای مشتریان:
سازمان ها باید تلاش کنند از طریق ارتباط مطلوب و کاملا نظامند و دقیق با مشتری ها، بتوانند نیازها و خواسته های اصلی مشتریان را شناسایی کنند و در تولید محصول یا ارائه خدمات مطابق این خواسته ها اقدام نمایند.
2. بهبود مستمر همه محصولات یا خدمات و فرآیندهای سازمان بصورت نظامند و سیستماتیک:
بهبود مستمر فرآیندی است پویا و همیشگی در سازمانهای متعالی، لذا سازمان های باید با شناسایی نقاط بهبود در سازمان و ایجاد راهکارهایی برای حل این مسائل و یا پیشرفت، سعی در ایجاد بهبود در فرآیندهای سازمان نمایند
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.