توضیحات
پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران(1998)
پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال 1998 طراحی شده است و دارای 17 سوال در 10 بعد می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده 87/0 می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت .
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از ابعاد مدیریت کیفیت جامع نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 17گویه ای پرسشنامة ابعاد مدیریت کیفیت جامع میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
بیانیه مأموریت کیفیت |
1 |
تمرکز بر مشتری |
2 تا 3 |
تعهد مدیریت |
4 و 5 |
توانمند سازی کارکنان |
6 و 7 |
ارتباطات در سازمان |
8 و 9 |
سیستم ارزیابی عملکرد |
10 و 11 |
شواهد آماری کیفیت |
12 |
آشنائی با مدیریت کیفیت جامع: |
13 و 14 |
مقیاس های هزینه های کیفیت |
15 و 16 |
دلایل تغییر کیفیت |
17 |
مدیریت کیفیت جامع
مقوله مدیریت کیفیت جامع طی دو دهه گذشته توجهات زیادی را در صنعت و علوم اکادمیک به خود جلب کرده است. مدیریت کیفیت فراگیر یکی از مشهورترین و پردوام ترین مفاهیم و فلسفه های توسعه و مدرن مدیریت در پایان قرن گذشته بوده که اثرات شگرف و عمیقی در تاریخ کسب و کارهای جدید داشته است. توسعه مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر باعث ایجاد تغییر جهت در فرایند های ارزیابی سازمانی، از کنترل کیفیت به سمت تضمین کیفیت شده اند و نیز بازتابی از کاربردهای متنوع و متفاوت آن که از بخشهای تولیدی کارخانهها شروع و به بخش های وسیعی از سایر فعالیت های سازمانی گسترش پیدا کرده است.
ابعاد مدیریت کیفیت جامع
در تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت جامع با چند کلمه سروکار داریم:
مدیریت : فن، هنر، و روش اداره کردن، کنترل کردن، هدایت کردن و … میباشد.
کیفیت : درجه تطابق کالای تولید سده یا خدمات ارائه شده با نیاز مشتری را بیان میکند.
جامع(فراگیر) : نشان دهنده کامل بودن وهمه گیر بودن آن است.
کیفیت فراگیر :تحقق کیفیت با هزینه کمتر
بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر هنر اداره کردن کل سازمان جهت دستیابی به بهبود کلیه فرایندهای داخل سازمان و تامین نیازهای بی حد و حصر حال و آینده مشتریان است. از زمانی که مفهوم کیفیت در طول تاریخ پدید آمده تعاریف متعددی از کیفیت ارائه شده است و به تبع آن تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر با توجه به رویکردها، نیز متفاوت میباشد.
تعریف مدیریت کیفیت جامع
روش های مدیریت کیفیت جامع را به ۵ روش عمده تقسیم میکند: (۱) رویکرد تولید محور اقتصادی، (۲) بازاریابی و روش مدیریت عملیاتی، (۳) رویکرد مبتنی بر تولید، (۴) رویکرد ارزش محور مدیریت عملیاتی، (۵) رویکرد کاربر محور اقتصادی. گرچه فعالیت های اقتصادی و شغلی در طول زمان در حال تغییر است، اما تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر همچنان از رویکردها تبعیت میکند. براساس یک تعریف مدیریت کیفیت فراگیر را اینگونه معرفی میکند : مدیریت کیفیت فراگیر سیستمی است بر اساس بازخورد مستمر، به منظور بهبود کیفیت تولیدات خدماتی با استفاده از تکنیکها و روش های جامع.
در تعریفی دیگر داریم : یک سیستم هزینه اثربخش برای انجام تلاشهای بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان، برای ارائه خدمات و کالاهایی میداند «که رضایت مشتریان را تضمین میکند و در جستوجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنانش به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارکنان را با نگرش تامین نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد.
پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال 1998 طراحی شده است و دارای 17 سوال در 10 بعد می باشد.و در سایت پرسش سنج قابل خرید و دانلود است.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.