توضیحات

پرسشنامه سبک ارتباطی ساسکین و موریس(1987)

پرسشنامه سبک ارتباطی توسط ساسکین و موریس در سال 1987 طراحی شد و دارای 6 سوال می باشد.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

سبک ارتباطي منفعلانه

پرسشنامه استاندارد کسي که سبک ارتباطي منفعلانه اي دارد، نه در مقابل در خواست هاي غير منطقي ديگران کاري مي کند و نه خودش مي تواند در خواست معقولش را با ديگران مطرح کند. کلاً آدم هاي منفعل کار خاصي جز پذيرفتن و نگفتن و خود خوري انجام نمي دهند. آنها به حقوق شخصي خودشان بي توجهند، به ديگران اجازه مي دهند به حريم شخصي شان تعرض کنند و کلاً اولويت زندگي شان خواسته هاي ديگران است و نه خواسته هاي خودشان. مثلاً اگر شما از يک منفعل بخواهيد که به شما 30 هزارتومان قرض دهد، حتي اگر اين رقم، تمام پول توجيبي اش باشد و برايش برنامه ها داشته باشد و حتي اگر شما سابقه دو در کردن و پس ندادن پول داشته باشيد، منفعلانه پولش را به شما قرض مي دهد.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  سبک ارتباطی نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 6 گویه ای پرسشنامة سبک ارتباطی می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

تک مولفه ای می باشد.

انواع سبک ارتباط

1. پرخاشگرانه: در این نوع ارتباط فرد با تهدید کردن و تضییع حق دیگران توهین آمیز برخورد می کند.
2. منفعلانه: در این نوع ارتباط فرد با عذر خواهی افراطی و کوچک انگاری خود تمامی افکار، احساسها و حقوق شخصی خود را به نفع طرف مقابل نادیده می‌گیرد.
3. جرات مندانه: ارتباط جرات مندانه گونه ای از ارتباط است که در آن هر احساسی بدون اضطراب به راحتی ابراز شده و نتیجه آن حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصی بدون ضایع کردن حق دیگران است.

سبک پرخاشگرانه

• باورها: همه باید مثل من باشند – من هرگز اشتباه نمی کنم – حق بامن است و تو اشتباه میکنی – خودم همه چیز را می دانم.
• سبک برقراری ارتباط: ذهن بسته است و فرد راه را بر ورود هر نوع اطلاعات بسته است حرف و کارهای دیگران را قطع می کند- شنونده ضعیفی است – در دیدن نقطه نظرات دیگران ضعیف است.
• رفتار: دیگران را تحقیر می کند – رییس رفتار است . هرگز فکر نمی کند که احتمال دارد اشتباه کند – حریم شخصی دیگران را رعایت نمی کند.
• رفتار غیرکلامی: اخم ها را درهم کشیدن – چپ چپ نگاه کردن – خیره نگاه کردن – آهنگ صحبت تند داشتن – حالت بدنی خشک و بدون انعطاف.
• رفتار کلامی: «توباید» اصل کلام را تشکیل می دهد – با کلامش موجب رنجش خاطر دیگران می شود .
• رویارویی و حل مساله: باید در هر بحث و جدال پیروز گردد – از موضع برنده بازنده با هر چیزی برخورد می کند.
• احساساتی که تجربه می کند: خشم – عصبانیت – بی طاقتی و ناکامی.
• تاثیری که بر دیگران می گذارد: در دیگران رفتار مقابله با خشم را بر می انگیزد – باعث ایجاد مقاومت، برخورد دفاعی و درغگویی و… در طرف مقابل می شود – کاری می‌کند دیگران از آنها اطاعت کنند ولی این اطاعت همراه با رنجش خواهد بود.

سبک منفعلانه

• باورها: هرگز عواطف واقعی خود را ابراز نمی کند – مخالفت نمی کند- طوفان ایجاد نمی کند – دیگران همیشه بیشتر از او حق دارند و …
• سبک ارتباطی: غیر مستقیم – همیشه موافق – بدون اعتراض – محتاط.
• رفتارها: زیاد آه می کشد – بدون آنکه لازم باشد معذرت خواهی می کند – در برنامه ریزی مشکل دارد – خود را نادیده می گیرد و فدا می کند – اجازه می دهد دیگران برای او تصمیم بگیرند .
• رفتار غیرکلامی: بیقراری – حرکات چهره ای ندارد – از سر توافق لبخند رضایت می زند – وضعیت بدنی خمیده دارد – تن صدایش پایین و ملایم است. چشمهایش را پایین می اندازد .
• رفتار کلامی : شما بیشتر از من تجربه دارید . من نمی توانم – من سعی خواهم کرد – ممکن است اشتباه باشد.
• رویارویی با مشکلات و مساله: اجتناب – نادیده انگاری- رها کردن.
• احساساتی که تجربه می کند: ناتوانی – اضطراب – ناکامی- خشم.
• تاثیراتی که بر دیگران می گذارد: دیگران را پرتوقع می سازد – دلیل تراشی را در دیگران برمی انگیزد.

سبک جراتمندانه

• باورها: ارزشمند بودن خود و دیگران – برحق بودن هم خود و هم دیگران – بدین معنی نیست که رفتار جرات مندانه همیشه با موفقیت همراه است .
• سبک ارتباطی: گوش دهنده فعال و کارآمد است – محدودیتهای و انتظارات را ابراز می کند – خواسته های خود را مستقیما“ و صادقانه ابراز می کند – مشاهداتش را بیان می کند و از برچسبها استفاده نمی کند – مراقب احساسات دیگران است.
• رفتار: براساس انتخاب خویش عمل می کند – انتظاراتش واقع بینانه است – منصفانه و عادلانه رفتار می کند – قابل پیش بینی است – عمل مدار است – محکم است.
• رفتار کلامی: اجازه حضور ندادن به احساسات منفی – رویارویی با مشکلات در همان زمان که اتفاق می افتد.
• رفتار غیرکلامی: ژستهای باز و طبیعی – آهنگ صدای مناسب و متناسب – تنوع در میزان صحبت – وضعیت بدنی مناسب – تماس چشمی مستقیم.
• احساساتی که تجربه می کند: شوق – رضایت – آرامش.
• تاثیراتی که بردیگران می گذارد : افزایش عزت نفس – دیگران می دانند که جایگاهش کجاست .