توضیحات

پرسشنامه رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری(1394)

پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری توسط در سال 1394 محقق ساخته شده است.این پرسشنامه دارای 16سوال بوده و 4 بعد(رضایتمندی شهروندان، مشارکت شهروندان، تکالیف شهروندی، خدمات مناسب شهری)دارد و هدف آن ارزیابی رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری می باشد.میزان الفای کرونباخ به دست امده 74/. است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت شهری

پرسشنامه استاندارد مدیریت شهری یکی از شاخه های علم مدیریت است، در مورد مفهوم و معنای مدیریت شهری اختلاف زیادی وجود دارد. تلقی و برداشت از مفهوم مدیریت شهری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است، مفهوم مدیریت شهری گسترده تر از مفاهیم ترکیبی آن است. در سطحی وسیع می توان مدیریت شهری را  حد حکومت محلی به کار برد و پاره ای اوقات در حد وظایف شهرداری به کار می رود ، بین مدیریت شهری در گذشته (سنتی ) و مدیریت شهری نوین اختلافاتی وجود دارد که در ادامه به بیان آن پرداخته شده است.

رضایت:

رضایت از نظر لغوی به معنای خرسندی و خوشنودی است و معادل انگلیسی ان، Satisfaction می باشد. گروهی از محققان رضایتمندی را به معنای یک واکنش احساسی تعریف کرده اند. بنابر این رضایتمندی یک واکنش احساسی مثبت است که امکان دارد به دنبال نوعی شناخت و ارزیابی به وجود اید. این ارزیابی از «میزان ارضای نیاز»است که براساس انتظاری که از قبل وجود داشته ، شکل می گیرد. بنابر این رضایتمندی در رابطه با مفهوم محرومیت نسبی قرار می گیرد. بنابر این رضایتمندی احساسی مثبت است که در پی ارزیابی از میزان ارضای نیاز یا ارزیابی از میزان محرومیت نسبی» ممکن است بوجود اید. یعنی هرچه قدر محرومیت نسبی شدیدتر باشد.احساس نا رضایتی بیشتر است.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 16 گویه ای پرسشنامة رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

ارزیابی عملکرد تا مدیریت عملکرد

ارزیابی عملکرد کارکنان فرآیند ارزشمندی است که با اجرای آن کارکنان میتوانند بازخورد مناسبی را در جهت بهبود عملکرد و تصحیح رفتار شغلی خود در سازمان دریافت نمایند و ضمن تصحیح اشتباهات و رفع نارساییها تخصص خود را تکامل بخشند. از سوی دیگر مدیریت عملکرد نیز با یاری جستن از ارزیابی عملکرد درصدد است، بین اهداف سازمان از طریق بازخورد از عملکرد فرد و جمع آوری اطلاعات به سازمان با ایجاد یکپارچگی و اثر بخش کردن استراتژی، سازمان را رهبری و هدایت کند.

• ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد

مدیران کلاسیک ارزیابی عملکرد را فقط به منظور کنترل کارکنان انجام میدادند، در حالی که امروز جنبه راهنمایی و ارشادی این عمل با هدف مشارکت گروهی به منظور افزایش کارآیی و اثر بخشی سازمان اهمیت بیشتری یافته است. هدف اصلی از ارزیابی عملکرد این است که مطالعات ضروری درباره نیروهای شاغل در سازمان جمع آوری و در دسترس مدیران قرار گیرد تا آنها بتوانند تصمیمات لازم را در جهت بالا بردن کمیت و کیفیت کارکنان اتخاذ نمایند.

• مفهوم مدیریت عملکرد

مدیریت عملکرد رویکردی است که با دادن آموزشهای لازم به نیروی کار و همچنین برقراری یک نظام منصفانه در ارزیابی عملکرد کارکنان و نیز برقراری نظامهای حقوق و مزایا و پاداشهای مبتنی بر عملکرد سعی در ایجاد همدلی بین کارکنان و سرپرستان دارد تا از این طریق اهداف کارکنان را با اهداف سازمان همسو نموده و بر بهره وری نیروی انسانی بیفزاید. اهمیت موضوع مدیریت عملکرد کارکنان و نقش آن در موفقیت استراتژیک سازمانها به اندازه ای است که بسیاری از شرکتها و سازمانهای موفق، قابلیت و مهارتی به نام ”مدیریت عملکرد کارکنان“ را در فهرست قابلیتهای مدیریتی خود گنجانده اند و از همه مدیران و سرپرستان خود انتظار دارند که عملکرد کارکنان را با شایستگی و اثر بخشی مطلوب مدیریت کنند.