فصل دوم پایان نامه خدمات الکترونیک (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه خدمات الکترونیک: تعریف کلاسیک خدمت عبارتست از کالایی غیر مادی و غیر قابل لمس، که مالکیت و دارایی به همراه ندارد و قابل ذخیره یا جابجایی نیست. معمولا در لحظه مصرف به وجود آمده و بعد از مصرف از میان می­رود، اما تعریف جدید از خدمات فراتر از این تعریف است(کاتلر،1395).

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399

فصل دوم پایان نامه خدمات الکترونیک

مشخصات محصول:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:22

فهرست

2-2-7 خدمات الکترونیک. 2

2-2-7-1 تعريف خدمت 2

2-2-7-2 تعریف خدمات الکترونیک. 5

2-2-7-3 ویژگی های خدمات الکترونیک. 5

2-2-7-4 کیفیت خدمات الکترونیک. 7

2-2-7-4-1  سیرتکاملی کیفیت در جهان 7

2-2-7-4-2  تعاریف و مفاهیم کیفیت خدمات 8

2-2-7-4-3 اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات 9

2-2-7-4-4 کیفیت خدمات الکترونیک. 10

2-3 متغیر های تاثیر گذار بر  کیفیت خدمات الکترونیک.. 12

2-3-1 کارایی کیفیت خدمات الکترونیک. 12

2-3-2 دسترس پذیری سیستم 12

2-3-3 اجرای تعهدات 13

2-3-4 رعایت حریم خصوصی 14

2-3-5 پاسخگویی 16

2-3-6 بعد تماس. 16

بخشی از پایان نامه خدمات الکترونیک

تعریف کلاسیک خدمت عبارتست از کالایی غیر مادی و غیر قابل لمس، که مالکیت و دارایی به همراه ندارد و قابل ذخیره یا جابجایی نیست. معمولا در لحظه مصرف به وجود آمده و بعد از مصرف از میان می­رود، اما تعریف جدید از خدمات فراتر از این تعریف است(کاتلر،1395).

در سال 2004 با معرفی پارادایم جدیدی به نام “منطق چیرگی خدمات[1]”تعریف جهان فراصنعتی از خدمات به کلی تغییر کرد(الصبري و همکاران،1398). این تغییر به گفته خود استفان وارگو و رابرت لوش که پردازندگان این نظریه هستند از سالها پیش با رشد اقتصاد خدماتی در حال شکل گیری بوده است. به عنوان مثال در کتاب “تئوری ای جامع برای رقابت”، آقای شلبی هانت مطرح می­کند که “منابع مادی هیچ گاه به خودی خود، نهاده ای برای فرآیند تولید محسوب نمی­شوند، بلکه تنها خدماتی که این منابع مادی می­توانند برای فرآیند فراهم کنند، به عنوان ورودی ارزشمند است(اسماعیل‌پور،1384).

[1] Service Dominant Logic

پرسشنامه مدیریت دولتی