پرسشنامه استاندارد بهبود عملکرد بانک محقق ساخته(فرحناک،1393).

4,900 تومان

پرسشنامه استاندارد بهبود عملکرد بانک توسط فرحناک در سال 1393 ساخته شده است. پرسشنامه در 16 سوال در 3 مولفه ساخته شده است. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) طراحی شده است. طیف لیکرت به دست امده 88/0 می باشد.

توضیحات

پرسشنامه استاندارد بهبود عملکرد بانک محقق ساخته(فرحناک،1393).

پرسشنامه استاندارد بهبود عملکرد بانک توسط فرحناک در سال 1393 ساخته شده است. پرسشنامه در 16 سوال در 3 مولفه ساخته شده است. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) طراحی شده است. طیف لیکرت به دست امده 88/0 می باشد.

تعریف مفهومی:

پرسشنامه استاندارد شاخص بهبود عملکرد بانک شامل:

سودآوری:

که دارای شاخص های افزایش تراکنش های انتقالی توسط دستگاه های ATM، افزایش تراکنش های برداشت و اصلاحیه توسط ATM ها است ( براداران حسن زاده و همکاران، 1388، ص196 ، نقل از  فرحناک ،1393)

رضایت مشتری:

در رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است. كاتلر، رضايت‌مندي مشتري را به عنوان درجه اي كه عملكرد واقعي يك شركت انتظارات مشتري را برآورده كند، تعريف مي‌كند. به نظر کاتلر اگر عملكرد شركت انتظارات مشتري را برآورده كند، مشتري احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضايتي مي كند ( دیواندری، 1384، ص 32 ، نقل از  فرحناک ،1393).

جمال و ناصر (2002) رضايت‌مندي مشتري را به عنوان احساس يا نگرش يك مشتري نسبت به يك محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن تعريف مي كنند. اين دو پژوهشگر بيان مي كنند، رضايت‌مندي مشتري نتيجه اصلي فعاليت بازارياب است كه به عنوان ارتباطي بين مراحل مختلف رفتار خريد مصرف كننده عمل مي كند.

براي مثال اگر مشتريان به وسيله خدمات خاصي رضايت‌مند شوند، به احتمال زياد خريد خود را تكرار خواهند كرد. مشتريان رضايت‌مند همچنين احتمالا با ديگران درباره تجارب خود صحبت مي كنند كه در نتيجه در تبليغات دهان به دهان (شفاهي- كلامي) مثبت درگير مي‌شوند.

در مقابل مشتريان ناراضي احتمالا ارتباط خود را با شركت قطع مي كنند و در تبليغات دهان به دهان منفي درگير مي شوند. به علاوه رفتارهايي از قبيل تكرار خريد و تبليغات دهان به دهان مستقيما بقا و سودآوري يك شركت را تحت تاثير قرار مي دهند ( دیواندری، 1384، ص33، نقل از  فرحناک ،1393)

احساس امنیت مشتری:

شاخص ها یا احساس امنیت مشتریان شامل کیفیت خدمات: اعتبار: بانک خدمت را به محض درخواست مشتری بدون خطا انجام دهد. اطمینان خاطر: کاهش احتمال گم شدن وجوه نقد، کاهش احتمال جعل وجوه نقد، کاهش احتمال سرقت وجوه نقد. شکایات مشتریان: جلب رضایت مشتریان: از نقطه نظر رسیدگی به شکایات ( براداران حسن زاده و همکاران، 1388، ص196، نقل از  فرحناک ،1393)

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از بهبود عملکرد بانک نمره ای  است كه پاسخ دهنده­گان به سوالات 16 گویه ای پرسشنامة بهبود عملکرد بانک می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه

سوالات
سودآوری

1 و 2

امنیت مشتری

3  تا 7
رضایت مشتری

8 تا 16

  • رضایت از خرید
5

اطلاعات بیشتر

تعداد مولفه

تعریف مفهومی متغیر

فرمت

تعداد صفحه

تعداد سوالات

تعریف عملیاتی

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

سال انتشار شمسی

منبع

روایی پرسشنامه

الفای کرونباخ

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه استاندارد بهبود عملکرد بانک محقق ساخته(فرحناک،1393).”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *